“信用卡沒激活也要收費(fèi)，不可能吧？”在某商務(wù)公司工作的張小姐在接受記者采訪時一臉的茫然。
8月21日，記者在北京中關(guān)村街頭隨機(jī)采訪了10位市民，大多數(shù)受訪用戶都表示擁有銀行信用卡，但是對信用卡的各種收費(fèi)不甚清楚，更有一些市民對超限費(fèi)、重制密碼函手續(xù)費(fèi)等一無所知。
多數(shù)消費(fèi)者對信用卡收費(fèi)知之甚少
“收到對賬單，我一般會按單還款。但是有次消費(fèi)了513元，自己還了500元，卻被銀行按513元的欠費(fèi)收取了利息，想起來就覺得冤。”在北京某高校工作的周老師說，之后他也不管什么“最低還款額”什么的了，索性申請了關(guān)聯(lián)賬戶自動還款，由銀行方面直接從賬戶扣錢。
“申請信用卡時，銀行不是根據(jù)我的情況評估確定了我的信用額度嗎，怎么會有‘超限費(fèi)’一說？”消費(fèi)者王女士對此很是不解，她認(rèn)為如果刷卡消費(fèi)超出了信用的額度，按照信用卡章程，用戶應(yīng)該沒有繼續(xù)用卡的權(quán)利了，因此不可能會出現(xiàn)所謂的“超限費(fèi)”。
對信用卡收費(fèi)不知情的并非僅限于消費(fèi)者，在北京亞運(yùn)村某銀行支行網(wǎng)點，銀行大堂經(jīng)理在接受記者咨詢時，只說出了年費(fèi)等5種收費(fèi)項目。記者登錄該銀行網(wǎng)站卻發(fā)現(xiàn)，其發(fā)行的信用卡收費(fèi)項目竟達(dá)18項之多。
“銀行在辦理信用卡時只宣傳有多少天的免息期，并稱刷3次就免年費(fèi)，對其他費(fèi)用只字未提。”剛剛在廣東發(fā)展銀行辦理了信用卡的鐘小姐認(rèn)為，銀行未告知就收費(fèi)就是消費(fèi)陷阱。
信用卡收費(fèi)屬于商業(yè)行為
記者了解到，目前國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)主要有三部分收入來源，發(fā)卡費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和透支利息收入。盡管收費(fèi)不一，但幾乎所有的銀行都將信用卡收費(fèi)作為一項重要的收入來源。
據(jù)記者調(diào)查，目前國內(nèi)信用卡的收費(fèi)項目大多在10至18項之間，主要包括年費(fèi)、掛失費(fèi)、循環(huán)信用利息、滯納金、調(diào)閱簽購單手續(xù)費(fèi)、重制密碼函手續(xù)費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)、損壞換卡手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)制對賬單手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)、溢繳卡款領(lǐng)回手續(xù)費(fèi)、外匯兌換手續(xù)費(fèi)等等。
廣東發(fā)展銀行信用卡中心的一位工作人員在接受記者采訪時表示，信用卡收費(fèi)是依據(jù)人民銀行頒布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》來收取的，銀行為消費(fèi)者提供服務(wù)和資源，消費(fèi)者就應(yīng)該繳費(fèi)。國外銀行一般采用的也是收費(fèi)方式。銀行在用戶使用手冊上已經(jīng)告知了收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者就應(yīng)該按照商業(yè)合同來繳納費(fèi)用。
對此，北京雄志律師事務(wù)所律師郝香蓮并不認(rèn)同，她認(rèn)為雖然收費(fèi)是種商業(yè)行為，但銀行應(yīng)在辦卡時就向消費(fèi)者明示各項收費(fèi)，而不是在辦理了信用卡之后在使用手冊上告知。
消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀使用手冊
我愛卡網(wǎng)站行業(yè)顧問閆先生告訴記者，目前國內(nèi)與國外的信用卡在收費(fèi)項目上差別不大。消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注的重要費(fèi)率有：年費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、補(bǔ)發(fā)新卡工本費(fèi)、異地取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)和滯納金等。
閆先生認(rèn)為，消費(fèi)者在辦理信用卡時應(yīng)對信用卡的各項收費(fèi)項目有所了解，在收到信用卡時銀行都會有卡片使用手冊一起郵寄給持卡人，“建議持卡人在辦理信用卡時認(rèn)真閱讀領(lǐng)用合約，收到信用卡后一定要認(rèn)真閱讀使用手冊。”
閆先生認(rèn)為，如果確實存在持卡人無過失而銀行多收或扣款的情況出現(xiàn)，持卡人可以撥打銀行的客戶服務(wù)電話進(jìn)行溝通、投訴，必要時可以要求調(diào)閱簽購單、調(diào)銀行客服電話錄音等途徑解決。(聶國春）
