工行高峰期排隊30分鐘以上網點較一季度下降59家，降幅30%。近日，工行公布了排隊整改的情況，根據第三方中介機構對北京工行27家支行120個網點的調查數據顯示，該行一般網點客戶滿意度85，有83%的客戶等候時間在30分鐘以內。

　　調查資料顯示，目前離柜業務占比達到61%，每5筆業務就有3筆是在電子和自助渠道辦理。該行高峰期排隊30分鐘以上的網點較一季度下降59家，降幅30%。大堂經理覆蓋率85%，自動柜員機(ATM和存取款一體機)保有量近1600臺，比年初增長13%，創歷史新高。

　　工行有關負責人表示，將采取投放自動柜員機、加大存取款一體機投放等措施，減少排隊30分鐘以上的網點數量。目前，工行北京分行新建、遷址、裝修改造網點85家，升格開業網點45家。現在北京城區內每3個網點就有一家是工行的。上半年工行還在客戶流量大的商場、學校、社區投放自動柜員機356臺，增加24小時服務機具，加大存取款一體機投入。　　

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