近日，鐵道部宣布開(kāi)始在全國(guó)217對(duì)以D打頭的快速列車(chē)———也就是通常所說(shuō)的動(dòng)車(chē)組上推行全面服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。這是鐵道部繼今年4月18日全國(guó)鐵路第六次大提速后，又一次推出的服務(wù)改善計(jì)劃。

　　在8月1日從北京發(fā)往上海的D31次快速列車(chē)上，記者看到，乘務(wù)員將免費(fèi)礦泉水———5100冰川礦泉水送到了每一位乘客的座位上。

　　　據(jù)了解，5100冰川礦泉水產(chǎn)自念青唐古拉山脈海拔5100米處，是西藏獨(dú)有的珍惜資源。鐵道部此前面向國(guó)際公開(kāi)采購(gòu)，最終在多個(gè)產(chǎn)品中選擇了被稱為“水中極品”的冰川礦泉，目的就是為鐵路乘客提供最好的飲水服務(wù)。

　　鐵道部有關(guān)人士透露，繼動(dòng)車(chē)組之后，全國(guó)所有跨局行駛的列車(chē)、賓館和車(chē)站都將非排它性銷(xiāo)售5100西藏冰川礦泉水。今年年內(nèi)，全國(guó)大部分列車(chē)乘客都將享受到來(lái)自青藏高原的優(yōu)質(zhì)礦泉水。

　　而這僅僅只是鐵路服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的一部分。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的運(yùn)行，動(dòng)車(chē)組目前已經(jīng)明確提出“乘務(wù)員服務(wù)水平超越空姐”的要求。同時(shí)，由于乘客大多屬于高端消費(fèi)人群，因此鐵路部門(mén)在動(dòng)車(chē)組上特別推行了適合這部分人群特點(diǎn)的自助服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)，民航一直占據(jù)著客運(yùn)高端客戶的大部分份額。在暑運(yùn)高峰期推出服務(wù)超越航空計(jì)劃，鐵路爭(zhēng)奪高端客戶的意向分外明顯。到2010年，快速列車(chē)將達(dá)到700對(duì)，未來(lái)3年，鐵路與民航在高端客戶的爭(zhēng)奪方面將急速升溫。(張媛源)