市消委會提示消費者：購物時要了解促銷詳情，并保留促銷證據(jù)和購物憑證

　　【典型案例】

　　近日，劉小姐向寶安消委會投訴稱，其在寶安某某國際名店一個專柜消費時，營業(yè)員稱購物滿288元，可贈送無購物限制的現(xiàn)金購物券300元。當劉小姐換購物券時，營業(yè)員卻取出各種消費限額的購物券。劉小姐問：經營者的這種做法合理嗎？對此，她應該如何維權？

　　【律師點評】

　　廣東經天律師事務所賀樹奎律師

　　點評：《消費者權益保護法》第四十九條規(guī)定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”從該案例投訴與交涉的情況看，經營者在促銷活動中有欺詐行為。經營者的這種做法不合理，而且違反了《消費者權益保護法》。

　　消費者劉小姐不但可以要求賠償損失300元，而且可以要求增加賠償額288元。《消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定：“消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會調解；(三)向有關行政部門申訴；(四)根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。”消費者劉小姐可循此維護自己的合法權益。

　　【市消委會提示】

　　購物贈券吸引消費者消費，是目前商家常用的促銷手段，但常常出現(xiàn)商家實際操作過程與承諾不相符合的現(xiàn)象。

　　因此，消費者在購物時首先要了解促銷的詳情，如果商家不能兌現(xiàn)促銷承諾，及時保留有關的促銷證據(jù)和購物憑證，向消委會投訴或向相關的行政部門舉報。(饒潔熊 漢東）