近期，各大銀行紛紛推出各項措施，并建議客戶盡可能利用銀行的自動柜員機，自助辦理小額存取款、繳費、理財、轉賬等業務，以得到輕松、便捷的服務。5月20日，中國人民銀行又出臺新規定，將借記卡在ATM機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高至2萬元。這些新招，有效地緩解了銀行排長隊現象。然而，有些自助設備不完善，而相關服務又沒跟上，反而給一些客戶增添了麻煩。最近，紛紛有讀者向本報反映“自助”的苦惱。

　　自助機吞卡“沒商量”

　　幾天前，周小姐到愚園路上某自助銀行取錢。她按提示要求插入了銀行卡，不料自動取款機屏幕上仍顯示“請插入您的卡”。就這樣，她還沒來得及操作，銀行卡已被機器“吃”了。

　　她給該銀行打了好幾次電話，希望能盡快將卡取回。但該銀行不但沒有道歉，還要求她3個工作日后再自行去取卡。在取卡時，周小姐注意到，柜臺上放著五顏六色的銀行卡竟有高高4疊，每疊有近20張。據說這些卡都是近日被該銀行的自助設備吞掉的。

　　錯扣的錢一周才還

　　自助銀行內或機具上都寫明，如果出現故障，請撥打服務熱線955XX。由于目前電話銀行業務繁忙，銀行的服務熱線常常打不通。好不容易打通了，但這個熱線卻并不是“一站式”服務。一旦出現問題，也要求客戶“自助”解決。

　　張先生在塔城路某銀行的一臺自動取款機存錢時，放入了錢，交易卻突然中止。他立即撥打該行“服務熱線”，卻被告知需自行撥打上海分行的電話。張先生記下電話連忙撥打，上海分行接聽人員又讓張先生撥打該網點的值班電話。張先生忙乎了一晚，才得到一個回復，讓他第二天上午自己到該網點等待系統核實。

　　無獨有偶，蕭小姐日前使用某銀行國貿中心附近的自動取款機，查詢的時候機器工作正常，等到吐鈔時卻出了故障，無法取錢。隔天再去查詢，發現卡上已經被扣掉2000元錢。蕭小姐掛失后，銀行告訴她：劃錯的錢一周之后才能打回卡里。

　　全天候服務不到位

　　記者在國內一家銀行的網頁廣告中看到：“全天候24小時自助銀行不受營業時間的限制，隨時為您提供多種銀行業務及理財服務。”

　　然而，一些繁忙地段的自動取款機不要說24小時，常常到了下班時分，機器內現金已空空如也。在上海工作的小毛說，周末常回江蘇老家，在上海火車站買票時到附近的自動取款機取錢，多次遇到取款機沒錢，或暫停服務。(王麗好 楊瀟慧）