在上海市金融服務辦公室上周五作出“排長隊不改進將受處罰”的“通牒”后，上海各商業銀行昨日表示，將從本周起采取網點改造，優化流程以及增配員工和自助設備等切實措施，減少銀行柜臺排隊現象。

　　工、農、中、建、光大、交通、招商、民生8家銀行表示，將改造網點、增配員工和自助設備，保持營業時間所有窗口開放。

　　工行還表示，將延長網點營業時間，中午全部對外營業并加設銀行夜市等。農行則提出，對于不符合要求的網點將采取撤銷網點負責人的嚴厲措施。建行上海分行則提出了多項措施：增加窗口和柜面服務人員數量；增加350臺自助設備；簡化業務操作流程；對窗口工作進行分流等。

　　中國社科院金融研究所曾剛博士認為，國內銀行在電子銀行設施上投入巨大，使用率卻很低。這也要求銀行需加大成本進行宣傳推廣。

　　據此前市金融工委近期對滬上100家銀行網點的抽查顯示，每筆業務平均等候時間在52分鐘左右，而周六的等待時間更長，平均每筆達到66分鐘。

　　上海市消保委法律與理論研究部副部長唐健盛認為，許多銀行奉行“八二理論”，資源集中為大客戶服務，導致中小客戶所能享有的資源越來越少。“這種做法無疑是一種急功近利的行為。” (毛明江 肖蓓）