上海銀監局日前正式印發《上海銀行業金融機構企業社會責任指引》(以下簡稱《指引》)，鼓勵和倡導銀行業金融機構主動踐行市場主體應盡的社會責任。

　　近年來，小額賬戶管理費、跨行查詢費等各類新增收費，使社會大眾對銀行多有詬病，很多專業人士因此呼吁銀行應更多的關注社會責任。上海銀監局發布的《指引》強調，銀行應誠信經營，提供優質的金融產品和服務，維護金融消費者(包括企業客戶和個人客戶)的合法權益，公平對待金融消費者，加強客戶投訴管理和客戶信息保密制度，有效維護銀行業金融機構與金融消費者之間的互信，這既是銀行業金融機構的法定責任，也是培育提高核心競爭力的基礎。

　　《指引》鼓勵銀行業金融機構定期公開披露企業社會責任報告，自覺接受社會監督，以提高透明度和銀行信譽等。(李強）