中新網(wǎng)重慶3月15日電 (郭晉嘉 車琳)15日，重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓向乘客現(xiàn)場(chǎng)公布《重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　當(dāng)日，國(guó)航、川航等航空公司和重慶機(jī)場(chǎng)相關(guān)單位在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓出發(fā)大廳設(shè)立宣傳服務(wù)臺(tái)，向旅客宣傳不正常航班下的服務(wù)保障工作，發(fā)放資料，介紹《重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。“如果是天氣原因，你們賠不賠？”，“晚點(diǎn)多久才算延誤？”活動(dòng)開(kāi)始不久，旅客已經(jīng)將服務(wù)臺(tái)圍得水泄不通，大家對(duì)航班延誤下可享受的服務(wù)特別關(guān)注。機(jī)場(chǎng)、航空公司工作人員全天共接待了數(shù)千名旅客咨詢。

　　“3•15”是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，民航重慶安全監(jiān)督管理局和重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)為更好地保障航空消費(fèi)者權(quán)益，聯(lián)手組織舉辦本次活動(dòng)，并聯(lián)合國(guó)航、川航、重慶航空、西部航空、華夏航空、深圳航空、東航、上航、廈航、春秋航空等十家航空公司參加。

　　為保障航空消費(fèi)者權(quán)益，民航局提出今年將重點(diǎn)開(kāi)展保障航班正常和大面積航班延誤應(yīng)急處置專項(xiàng)整治工作，要求切實(shí)提高延誤航班的服務(wù)水平。對(duì)此，民航重慶安全監(jiān)督管理局、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司及駐場(chǎng)航空公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《民航局對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)闹笇?dǎo)意見(jiàn)(試行)》等民航局有關(guān)法規(guī)及文件要求，共同制定出臺(tái)《重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將航班延誤后的各項(xiàng)服務(wù)和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，這也是重慶民航首次向公眾公布不正常航班的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　《重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從不正常航班發(fā)生后的信息服務(wù)、旅客簽轉(zhuǎn)退票服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、延誤補(bǔ)償服務(wù)等六個(gè)方面對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和要求，對(duì)用餐時(shí)間、住宿條件、退票、簽轉(zhuǎn)服務(wù)等進(jìn)行了詳細(xì)和明確的規(guī)定及要求。如延誤4小時(shí)以上航班的旅客，航空公司或其代理人為旅客安排住宿：VIP、頭等艙旅客為1人/間，經(jīng)濟(jì)艙旅客2人/間。

　　民航重慶安全監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)的公布能夠讓民用航空消費(fèi)者在遇到不正常航班的情況下，清楚自己的權(quán)利，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司方面稱，希望通過(guò)公告不正常航班服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范督促在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的民航運(yùn)輸企業(yè)為不正常航班旅客提供統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)。完