網(wǎng)上購(gòu)物還需擦亮眼睛

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，網(wǎng)購(gòu)具有大量的消費(fèi)群體，由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上開(kāi)店，賺得人生的第一桶金。但是，大批創(chuàng)業(yè)者的涌入，也造成了一定程度的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。售后服務(wù)和物流是制約用戶滿意度提高的兩大因素。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，還需擦亮雙眼，盡量找信譽(yù)好的商家交易。

　　不過(guò)，為了讓消費(fèi)者放心地在網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶網(wǎng)近日宣布，消費(fèi)者在淘寶上任何一家店鋪購(gòu)物出現(xiàn)商品不符或者出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，淘寶核實(shí)后將動(dòng)用保障基金先行賠付。這意味著，淘寶購(gòu)物保障將首次覆蓋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物全過(guò)程。通過(guò)“全網(wǎng)購(gòu)物保障體系”，減少了買(mǎi)家退款過(guò)程中的繁雜程序。

　　事實(shí)上，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)早已成為熱點(diǎn)話題。專(zhuān)家表示，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在三方面問(wèn)題：一是部分商家夸大宣傳，消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品與宣傳相差甚遠(yuǎn)；二是網(wǎng)商不肯承擔(dān)“三包”責(zé)任，消費(fèi)者退貨換貨時(shí)遭遇困難；三是購(gòu)物糾紛難解決。

　　記者在采訪中了解到，為了解決上述問(wèn)題，淘寶網(wǎng)計(jì)劃在春節(jié)后推出全新消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)，允許消費(fèi)者網(wǎng)上可以自助完成維權(quán)投訴，并且隨時(shí)監(jiān)督投訴進(jìn)展情況，以便追究責(zé)任。

　　同時(shí)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)從1月5日全面啟動(dòng)了“全網(wǎng)購(gòu)物保障”，并將2000萬(wàn)消保基金額度提升到1億元。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣(mài)家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的，淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理。據(jù)悉，淘寶網(wǎng)15日啟動(dòng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃后，3天時(shí)間里已有225位消費(fèi)者通過(guò)保障體系獲得先行賠付。

　　對(duì)此，專(zhuān)家表示，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒(méi)有形成整套系統(tǒng)，尚需完善。尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣(mài)家乘機(jī)鉆空子、欺騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信及安全也幾乎成了困擾消費(fèi)者的首要問(wèn)題。由于網(wǎng)購(gòu)在售后、退換貨等方面還存在缺陷，因此，如何提升和完善制造商、零售渠道商的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、平臺(tái)建設(shè)、支付、倉(cāng)儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等，已成為當(dāng)務(wù)之急。

　　貨色全　實(shí)體店生意不錯(cuò)

　　與提前火爆的網(wǎng)上年貨相比，眼下，北京的各大零售賣(mài)場(chǎng)也在積極備戰(zhàn)，目前年貨市場(chǎng)也進(jìn)入了初期預(yù)熱狀態(tài)。零售賣(mài)場(chǎng)成為采購(gòu)集散地，商家打著“年貨最齊全，價(jià)格最優(yōu)惠”的促銷(xiāo)廣告引誘著消費(fèi)者。看來(lái)，商家開(kāi)始全方位為消費(fèi)者置辦年貨考慮了，并且會(huì)越來(lái)越細(xì)致了。

　　超市補(bǔ)倉(cāng)迎戰(zhàn)銷(xiāo)售高峰

　　紅螺、天福號(hào)、大三元、稻香村等禮盒已經(jīng)擺放在超市的明顯位置，好多還掛出了黃色的促銷(xiāo)標(biāo)簽。

　　從各類(lèi)炒貨、糖果，到海鮮、煙酒，以及精致禮盒裝的火腿、山珍……日前，北京的各大超市內(nèi)紛紛辟出年貨銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，家樂(lè)福，沃爾瑪以傳統(tǒng)年貨為主打商品的“年貨大街”已經(jīng)開(kāi)街。“今年年貨的品類(lèi)還是集中在一些傳統(tǒng)商品上，而且由于過(guò)年期間訪友送禮比較多，所以禮盒裝年貨賣(mài)得最快。”一位超市工作人員告訴記者，今年年貨的銷(xiāo)售旺季將在2月初。

　　在物美、家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸�市，除去酒�?lèi)，約有三成左右的年貨商品已經(jīng)掛出了代表降價(jià)促銷(xiāo)的黃色標(biāo)簽。“主要是為了能爭(zhēng)取到返鄉(xiāng)的顧客群。”工作人員表示，北京人習(xí)慣在春節(jié)前半個(gè)月來(lái)購(gòu)買(mǎi)年貨，這樣做能預(yù)熱市場(chǎng)。促銷(xiāo)帶動(dòng)的銷(xiāo)售效果非常明顯，超市的工作人員告訴記者，現(xiàn)在如果脯、干果、北京烤鴨等熱門(mén)年貨，經(jīng)常有顧客一買(mǎi)就是十幾盒。

　　雖然銷(xiāo)售高峰未至，但不少商家對(duì)今年的年貨銷(xiāo)售形勢(shì)頗為看好。“去年我們屯積年貨總共用了4個(gè)集裝箱，今年又增加了2個(gè)集裝箱。”一大型超市負(fù)責(zé)人表示，該超市今年1月整體銷(xiāo)量比去年上漲了20%左右，但是這還沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期，因?yàn)槟壳白萄a(bǔ)品的日銷(xiāo)售額只有1萬(wàn)元左右，估計(jì)銷(xiāo)售頂峰時(shí)日銷(xiāo)售額能達(dá)到6萬(wàn)元以上。

　　不僅如此，為了豐富北京年貨市場(chǎng)，北京老字號(hào)協(xié)會(huì)旗下的全聚德、仿膳、宮頤府、稻香村、大三元、天福號(hào)、月盛齋、吳裕泰等十余家老字號(hào)品牌與北京郵政開(kāi)展合作，利用北京郵政“五節(jié)聯(lián)送”禮儀服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品配送，為市民提供豐富的春節(jié)年貨。

　　據(jù)了解，10余家老字號(hào)共組織了5大類(lèi)超過(guò)50種產(chǎn)品，包括全聚德“金玉滿堂烤鴨禮盒”、宮頤府“年貨禮盒”、天福號(hào)“老北京過(guò)年熟食禮盒”、吳裕泰茶葉消費(fèi)卡等等，價(jià)格從百余元到上千元不等，絕大部分產(chǎn)品可以免費(fèi)速遞到全國(guó)。