中新社上海十一月六日電(記者　常惠英)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊紅燦六日在此間相關(guān)會(huì)議上說(shuō)，截至今年第三季度，中國(guó)各地消協(xié)組織二十五年來(lái)共受理消費(fèi)投訴近一千一百八十萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)九十七億元人民幣。

　　楊紅燦指出，由于消費(fèi)投訴高達(dá)一千一百七十八萬(wàn)件，中國(guó)消協(xié)組織投入了大量人力物力財(cái)力予以處理，存在消費(fèi)維權(quán)成本偏高、企業(yè)負(fù)面影響偏大、爭(zhēng)議解決效率偏低等問(wèn)題。因此，今后要注意運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，創(chuàng)新工作方式，降低維權(quán)成本。

　　楊紅燦是在上海舉行的全國(guó)消協(xié)組織投訴和解聯(lián)絡(luò)單位經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)會(huì)上作如此表述的。

　　同時(shí)，與會(huì)的浙江省消委會(huì)人士認(rèn)為，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失難度不小。比如消費(fèi)者遠(yuǎn)程購(gòu)物屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，反映了“相關(guān)法律、法規(guī)的缺失”，使不法經(jīng)營(yíng)者有機(jī)可乘；先簽收后驗(yàn)貨的快遞行規(guī)已成為遠(yuǎn)程購(gòu)物的“幫兇”；電視購(gòu)物廣告審核不規(guī)范等也使消費(fèi)投訴增多。

　　四川省消保委人士在會(huì)間表示，商品房投訴之所以解決難度大，調(diào)解成功率低，主因是消費(fèi)者舉證難、開(kāi)發(fā)商不配合、維權(quán)環(huán)境有待改善。有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)商品房消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)的發(fā)展和完善，加大對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)督管理力度。

　　據(jù)悉，中國(guó)各級(jí)消協(xié)組織將進(jìn)一步推廣投訴和解聯(lián)絡(luò)單位制度，促進(jìn)聯(lián)絡(luò)單位與消費(fèi)者達(dá)成和解，以期降低維權(quán)成本，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境不斷向好。