近日，有不少網(wǎng)友向人民網(wǎng)反映，中國(guó)工商銀行的服務(wù)質(zhì)量差。為此，本網(wǎng)(人民網(wǎng)——編者注)記者借基金開(kāi)戶之名，專程到該行北京朝陽(yáng)支行金臺(tái)路分理處調(diào)查、體驗(yàn)。
來(lái)到工行的時(shí)間是中午12：09取號(hào)顯示前面還有79位客戶。營(yíng)業(yè)廳的等候區(qū)內(nèi)坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的顧客，還有一部分顧客焦急地來(lái)回走動(dòng)。
記者還看到，咨詢臺(tái)周圍站了一圈等待答疑的顧客，但是卻不見(jiàn)工作人員的身影。打聽(tīng)后得知他們也是前來(lái)辦理基金開(kāi)戶業(yè)務(wù)的，但是不知從何下手。
隨后，記者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳東側(cè)的客戶理財(cái)中心，看到一位正在吃飯的工作人員，上前問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)基金開(kāi)戶業(yè)務(wù)怎么辦理？”……對(duì)方?jīng)]有理睬，在記者一再調(diào)高音量之后，該工作人員才作出了反應(yīng)：“沒(méi)看到在吃飯嗎？到咨詢臺(tái)問(wèn)去。”無(wú)奈，記者再次返回咨詢臺(tái)，看見(jiàn)那些等待的顧客已經(jīng)開(kāi)始互助填寫(xiě)表格。
嘗試著填完了表格，看到手表已經(jīng)指向了12：47，但是前面依舊還有近50名顧客在等待。細(xì)看之下，原來(lái)，偌大的營(yíng)業(yè)廳只有一個(gè)窗口有工作人員在辦理業(yè)務(wù)，這位工作人員還跟身后的人有一句沒(méi)一句地聊著天。同時(shí)記者看到，在服務(wù)大廳西側(cè)，6位該行工作人員正在打牌……
等待的過(guò)程中，記者隨機(jī)采訪了幾位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客，大部分人都表示了對(duì)工行效率低下的不滿。
一位小伙指著手表告訴記者：“看看，這都大半個(gè)鐘頭了，前面還有30多人，每次來(lái)工行都非常不爽。”當(dāng)然還有些比較樂(lè)觀的顧客，旁邊的一位張大爺就表示：“還能怎么樣，人家可是工行啊，那么多年了，等就等唄，打個(gè)盹兒就當(dāng)睡午覺(jué)唄。”
當(dāng)問(wèn)到對(duì)那些在打牌的工作人員有什么看法的時(shí)候，很多顧客表示了不滿，王小姐表示：“這不是刺激人嘛！他們打牌，我們等著！就算對(duì)公業(yè)務(wù)有午休，讓人看著也生氣！”
時(shí)針指向了13：13，部分尚未辦理業(yè)務(wù)的顧客陸續(xù)選擇了離開(kāi)，因?yàn)楹芸炀鸵习嗔恕Ｔ跔I(yíng)業(yè)廳門(mén)口，記者遇上了一位來(lái)取錢(qián)的李女士：“本來(lái)想取錢(qián)去買(mǎi)房交押金的，排了一個(gè)多小時(shí)，中介卻給我打電話說(shuō)房子已經(jīng)被人預(yù)定了……”她一臉的無(wú)奈。
銀行排隊(duì)時(shí)間為何這么長(zhǎng)？國(guó)內(nèi)銀行業(yè)人士應(yīng)該仔細(xì)思考一下了。(李天行)
