今天上午，中消協(xié)發(fā)布“全國城鎮(zhèn)消費維權(quán)狀況”調(diào)查報告之一，其中，五成消費者認為執(zhí)法部門在消保工作中效率“一般”。
四成多消費者曾經(jīng)遭受侵害
調(diào)查顯示44.1%的消費者遇到過合法權(quán)益受到嚴重損害的事情，55.9%的消費者沒有遇到過此類情況。其中，受過損害的消費者中42.3%的人反映嚴重損害合法權(quán)益的表現(xiàn)是“導(dǎo)致較大經(jīng)濟損失”，高于持其他觀點的消費者的比例。總的來看，經(jīng)濟損失和精神損害是消費者合法權(quán)益受到嚴重損害的最主要表現(xiàn)。此外，35.2%的消費者沒有要求賠償?shù)脑蚴恰百M時費力”。中消協(xié)認為，消費者權(quán)利是消費者利益在法律上的體現(xiàn)，我國的消費者權(quán)益保護工作與發(fā)達國家相比還有一定的差距。
假冒偽劣、虛假廣告位最突出問題前列
本次調(diào)查顯示，排名前三位的消費領(lǐng)域最突出的問題依次是：“假冒偽劣產(chǎn)品太多”、“虛假廣告誤導(dǎo)消費”和“房價過高難以承受”，所占消費者比例分別是21.7%、15.2%和14.7% 。此外，10.1%的消費者選擇“食品安全事故頻發(fā)”，9.0%的消費者選擇“手機質(zhì)量問題多”。
中國消費者協(xié)會認為，商品房信息不透明，價格形成機制不健全，房屋質(zhì)量問題突出，開發(fā)商違約情況屢見不鮮。食品安全問題仍然突出。
五成消費者認為執(zhí)法效率“一般”
調(diào)查顯示，51.2%的消費者認為當(dāng)前行政執(zhí)法部門在消費者權(quán)益保護工作中的效率“一般”，29.2%的消費者認為效率“高”，19.6%的消費者認為效率“不高”。
消費者對行政執(zhí)法部門的意見主要在消費者權(quán)益保護的行政方面，近幾年雖有所加強，但缺乏應(yīng)有的力度，表現(xiàn)在市場環(huán)境還存在諸多問題亟待治理；很多行政保護措施往往是事后的；在對市場的監(jiān)管方面，還存在著多頭執(zhí)法、互相“踢皮球”現(xiàn)象。
據(jù)了解，本次調(diào)查于2007年初進行，聯(lián)合全國45個省市消協(xié)，調(diào)查對象為16—65歲的人員，本次調(diào)查完成有效樣本14612個。(沈迪）
