滿足消費者需求是關鍵

　　問：您認為企業成功最關鍵的因素是什么？

　　約翰•白波：我認為企業成功的因素中有三個最重要。首先，企業能否為消費者提供獨一無二的價值，無論是企業的產品還是服務都要有別于其它的競爭者。對于一家企業來說，他所提供的產品和服務能否滿足消費者的需求，這是最重要的。要做到這一點，需要企業做大量的消費者行為研究，并且在此基礎上進一步做技術、設計等方面的研發，為消費者提供有別于其它企業的差異化服務，這樣的企業才會具有競爭力。

　　其次，建立非常有效、有活力的組織系統。要做到這一點，企業應該在當地招聘員工，吸引當地最優秀的人才為企業服務，他們的能力和素質可以帶動企業成長。優秀的當地人才更加了解當地的環境，可以帶領企業更快地建立起適應當地文化的企業文化精神。寶潔(中國)有限公司目前有6300名員工，其中90%以上是當地的雇員，而寶潔(中國)在寶潔全球80多個市場中，銷量排名第二，銷售額排名第五，寶潔(中國)在寶潔全球的版圖中是非常重要的。

　　第三，企業要尋求強有力的合作關系，同供應商，同零售商，同當地政府和學術領域，當然還要同消費者建立良好的合作關系。只有這樣，公司的業務才能夠得以建立和開展。例如寶潔公司同中國的零售商北京華聯就保持著很好的合作關系。

　　向當地消費者學習

　　問：您認為中國企業在國際化的過程中還需做哪些努力？

　　約翰•白波：以上幾點同樣適用于中國本土企業的發展，在中國企業走向國際化的過程中，也面臨著同樣的機遇和挑戰。為國際市場提供獨一無二的產品和服務，發揮他們的優勢來滿足國際市場的需求，是中國企業需要努力的方向。

　　舉個例子，如果中國企業想要在美國開拓市場，就要做寶潔公司今天在中國所做的事情：吸引美國當地的優秀人才，克服公司在管理方面的不足，使公司的優勢得到強化，更快地適應本土的文化環境，同時向當地的消費者、企業的合作伙伴不斷學習。

　　中國企業家非常優秀

　　問：您怎樣評價中國企業家在企業管理方面的成績？

　　約翰•白波：從我對中國企業家的接觸來看，我認為他們是非常優秀的一群人。中國的經濟能夠如此快速的發展，外部投資是促進其發展的一方面原因，另一方面，國內本土企業的發展也是促使中國經濟高速增長的一個很關鍵的因素。

　　回顧歷史，中國從來都不缺成功的企業家，中國的企業家精神也是貫徹整個中國歷史的。今天，在馬來西亞、新加坡以及香港地區都有中國企業家的出色表現。在過去的10-25年內，中國企業家同中國經濟一起成長。他們有眼光有遠見，也都很有自己的個性和特點。如果沒有企業家的努力，中國巨大的經濟成就是無法取得的。

　　還有一點我感受很深，目前在中國，不僅是企業家，還包括中國的年輕人，他們都很熱衷于學習新的知識，都很期待自己有更出色的表現，這是他們的優勢。

　　來源：《人民日報海外版》，作者：李霞

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