未來路還長
據(jù)任遠介紹，早在十年前，上海養(yǎng)老院的市場需求就已經(jīng)非常龐大了。但從本質(zhì)上來說，養(yǎng)老機構(gòu)是個特殊行業(yè)，既有營利性，又有福利性，回報率低，投資回收周期長，但管理又比較復雜，難以吸引大的資本投入。
“辦養(yǎng)老院是一件蝕本的事情，各區(qū)往往把養(yǎng)老院當成一個包袱產(chǎn)業(yè)。”任遠說。在他看來，外資的進入則為市場型的養(yǎng)老院提供了一個強烈的暗示，即養(yǎng)老院也是可以賺錢的。
對于奧古新諾上海頤養(yǎng)中心的前景，任遠的態(tài)度相當樂觀。他認為，隨著改革開放進入工作崗位的人口步入老年，他們已經(jīng)積累起資本，對高端養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)生了需求。而外資養(yǎng)老院能夠針對不同的人群提供個性化的服務(wù)，應(yīng)該具有很強的營利性。
奧古新諾上海頤養(yǎng)中心的經(jīng)營方也對該項目的業(yè)績表示了相當?shù)男判模烂钋熬笆欠衲軌蛉缂s而至依舊令人生疑。從《世界新聞報》對該頤養(yǎng)中心針對的目標客戶所做的一個小抽樣看，消費者對這家頂級的養(yǎng)老院表現(xiàn)出了一定的冷淡。
依據(jù)國際經(jīng)驗，西方國家的老人在養(yǎng)老院度過晚年的比例大約是5%左右。而由于儒家文化的影響，東亞國家和地區(qū)的比例偏小，大約在3%上下。《世界新聞報》記者所做的調(diào)查結(jié)果并不令人意外。
在德國，奧古斯汀針對的消費群體是月收入1000歐元、處于中等收入水平的老人，但進入中國后，這一服務(wù)宗旨悄然發(fā)生了變化。奧古新諾上海頤養(yǎng)中心鎖定的客戶人群都是所謂的“高端”人士，如當?shù)氐母辉＜彝ァ⑷A僑、中國留學生的父母，以及跨國企業(yè)外籍主管人員的父母。頂級的硬件設(shè)施和服務(wù)所需的費用自然也不菲，老人入住時所交付的押金數(shù)額，大致等同該房間的產(chǎn)權(quán)價格。
對這樣一家運作完全國際化和市場化的養(yǎng)老機構(gòu)來說，其最大的市場風險就是營銷模式的失當。因此，任遠強調(diào)外資養(yǎng)老院要“自覺地選擇適應(yīng)中國市場的營銷和推廣策略”，比如價格定位、客戶群定位等方面。如何吸引習慣居家養(yǎng)老的中國人，仍將是外來的奧古新諾們需要考慮的問題。
對于這家外資高端養(yǎng)老院的前景，作為政府管理部門的上海市民政局社會福利處則表現(xiàn)得相當謹慎，“現(xiàn)在項目才進行不久，對它的評判不能操之過急。”
稿件來源：《中國新聞周刊》，作者：白紅義
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