如果感覺工作難找，不妨試一試一種新職業，叫做網店客服。

　　隨著網店數量越來越大，網店的管理營銷已不是店主單打獨斗能夠應付的，許多網店開始尋找專門的網店管理人員，從而催生了一項新的職業——網店客服。網店客服有全職也有兼職，全職的平均底薪在千元以上，通常還有包食宿。

　　淘寶網一項統計資料顯示，淘寶招聘求職論壇開通不到一個月，就有近5000家網店發布1萬個網上客服人員招聘求職信息，平均每個網店招聘客服的人數為2人，月薪平均在1000～2000元。

　　網店客服缺口大

　　記者在淘寶的招聘論壇看到，招聘客服的網店集中在服裝、飾品、皮具等時尚百貨，公司和個人網店均有。有的公司甚至對網店客服的學歷、專業等有限制要求，一家鞋店就要求應聘客服“學歷達到大專以上，市場營銷或電子商務專業”。

　　在淘寶網上發布客服招聘信息的佛山“天緣diy”飾品公司負責人高先生告訴記者，今年以來，由于外貿不景氣，他所在的飾品公司開始謀求自救，開拓國內的零售市場，為客戶定制一些個性化飾品。他們的網店也剛開張幾個月，此前沒有網店的管理經驗，現正在網上招聘一些熟悉業務的網店客服人員，目前已招到四名，但還有人員缺口。一般的公司，如果想將業務做好，招聘的大多也要求是全職客服。

　　從業者多為年輕人

　　網店客服小譚說，他是從58兼職網、1010兼職網和淘寶的招聘論壇等渠道了解到網店客服招聘信息的，目前他是該公司的全職客服，主要任務是負責公司產品的營銷和客戶服務，由于是學數控模具專業出身，偶爾還要參與公司產品的設計。此前，他一直都有過當網店客戶的經驗，在一家個人開的網店做過兼職，自己也曾經開過網店。

　　小譚說，從身邊的同事來看，網店的客服人員都偏年輕，他本人只有22歲，同事中最小的年齡僅18歲。而該公司的高先生說，因為該飾品公司的產品消費群為10幾到20歲的顧客，才要求客服人員是該年齡階層的人。而據記者從網上的招聘信息看，多數網店都沒有對客服人員的年齡作出限制，不過以招女性客服為多，網店店主更看重的是客服人員的耐心、網絡推廣和營銷技術等經驗。

　　“全能”客服最受歡迎

　　坐在辦公室里通過聊天軟件、電話等與客戶聊天，接受客戶的詢價等，這是網店客服要做的基本工作。大多數客服的招聘都要求“打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心”，不過這也只是冰山一角。隨著網店服務的完善，對客服的要求絕不僅于“聊天”這么簡單。除了接受咨詢、為客戶導購外，網店店主往往還要求客服懂得圖文編輯、網頁制作的技能，能夠幫助店主裝修、推廣網店，甚至一些公司還要求客服參與產品的設計。

　　一些網店則實行分工的專業化經營，網店客服的分工達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好的挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等，分工專業化經營的網店一般都會聘請2～4名網店客服，更有規模大的網店客服隊伍已經接近百人。

　　網店客服的待遇并不低，一般都是實行底薪+提成的制度，底薪基本都不會低于1000元，而且一般都有包食宿。“這是市場的普遍價格，做得好提成高的客服月收入可以超過3000元。”該公司客戶小譚說，他們是根據從業經驗、業務能力等來決定工資高低的，他目前的底薪是1200元，加上提成每個月的工資大概為1800元。

　　與一般的營銷人員不同的是，網店客服人員一般要求寸步不離守在電腦前，而且工作時間要求比較長，每天至少要工作10個小時以上，比如上述的飾品公司就實行輪班制度，分為早班和晚班，早班從早上9點到晚上10點，晚班從下午1點到深夜1點。