有律師建議把“消費者權益日”改成“公民誠信日”，強調所有自然人法人都講誠信

　　“這十多年來，消費者已經覺醒。”中國法學會消費者權益法研究會副會長何山說。

　　1996年4月24日，何山從某商行買下兩幅徐悲鴻的“畫作”，一個月后他以“懷疑有假，特訴請保護”為由訴至北京市西城區法院。這起案件被稱為“全國首例疑假買假訴訟案”，何山也成為第一個因疑假買假走上法庭并獲得雙倍賠償的人。

　　“上個世紀90年代初，假貨遍地都是。1993年‘消法’終于制定出來了，但起初沒人要求雙倍賠償。1994年下半年就冒出了個王海。王海索賠成功，大大地促進了‘消法’的宣傳。但王海一心只靠新聞輿論解決索賠問題而多次碰壁。”王海從外地打電話反映賣假貨商家拒賠時，作為《消費者權益保護法》起草人之一，何山這樣描述當時的心情，“焦急的心情就像孩子生了病一樣”。為了“消法”雙倍賠償的貫徹實施，“只好厚著臉皮去買假畫”。

　　又是一年“3·15”，如今消費者維權狀況如何？上周，中國青年報社會調查中心聯合題客調查網進行了一項26439人參加的調查。結果顯示：當作為消費者的權益受到侵害，67.3%的公眾明確表示會想辦法維權，29.8%的人會視情況而定，只有2.9%的人表示不會。

　　53.0%的人認為“打12315”是最有效的維權手段

　　“你去看看，每年有多少維權案例？有多少雙倍賠償？”何山說，現在維權已不是小打小鬧，商品房買賣構成欺詐，照樣要賠一倍的錢。

　　本次民調發現，如今公眾對“食品”和“醫藥”的質量最不放心，分別有72.3%和59.3%的人選擇此項。接下來依次是：餐飲(33.0%)、電子產品(32.1%)、服飾化妝(22.7%)、房地產(20.0%)、教育培訓(17.2%)、家電(16.0%)、金融服務(14.4%)、電信通信(13.7%)、旅行(12.6%)、車輛(11.9%)。

　　中國法學會消費者保護法研究會常務理事張嚴方，經常接到一些從糾紛現場打來的求助電話。“前兩天，一個學生打來電話，說他正在中關村，買電腦挨宰了，問怎么辦。首先要收集報價單，心平氣和地問商家是不是拿錯了；不行就去投訴；再不行，就記住攤位號，提起訴訟。”張嚴方告訴他。

　　消費者維權最有效的方式是什么？本次調查顯示，“直接找商家退換貨或賠償損失”成為首選(56.0%)，接下來依次是：向大眾媒體曝光、打12315、網上曝光投訴、向行政部門申訴、向法院起訴。

　　調查中53.0%的人認為“打12315”是最有效的維權手段。“做得非常好，至少滿足了70%人的需要。一出事就打12315，很多人都有這個意識了。”張嚴方說，12315還有進一步的發展空間。

　　張嚴方曾經作為北京市消費者代表，參加了去年召開的手機漫游費聽證會。提起那場備受矚目的聽證會，她說，這對消費者會是一個觸動，但她依然覺得自己力量弱小。“為了聽證會，我跑過好幾個省份、好幾家公司要材料。但就5個消費者代表能掌握多少信息？如果能有一個大的投訴網絡，一搜索信息就出來，那會好得多。”

　　她設想的這個投訴網絡，就是把12315擴展成更大的投訴平臺。“建議12315參照122、110的做法。哪里出了問題，立刻就有投訴人員過來現場采集、調解。并且建立完善的投訴網絡，一有投訴，立刻進入數據庫。要是一個產品被超過3個省份投訴，就說明這種產品有問題，很快就會發現。”