中新社北京二月十九日電 (記者 周音)鐵道部新聞發(fā)言人王勇平今日對記者說，春運(yùn)四十天里，鐵路各級春運(yùn)辦接到了大量的旅客電話，其中投訴電話五百零四個，主要集中在服務(wù)質(zhì)量、購票問題、票價問題、倒票等方面。

　　王勇平誠懇地說，盡管鐵道部春運(yùn)辦將每起投訴的落實情況都向投訴人進(jìn)行了回復(fù)，但由于春運(yùn)期間鐵路運(yùn)輸能力與運(yùn)輸需求存在巨大的差距，有些問題在現(xiàn)有的條件下無法解決，這要向投訴者表示歉意。

　　鐵路運(yùn)輸信息不透明，一直是社會公眾反映較多的問題。王勇平指出，今年春運(yùn)鐵路部門對鐵路運(yùn)輸信息的發(fā)布還是比較注意的，通過新聞媒體、車站電子顯示屏、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等形式，發(fā)布春運(yùn)車次、票務(wù)信息，在一定程度上方便了旅客。

　　對于春運(yùn)期間社會公眾日均超過十二個投訴電話，王勇平表示，鐵路部門一定會通過埋頭苦干、加快發(fā)展，在發(fā)展中解決更多的問題。

　　他說，武漢-廣州、鄭州-西安、寧波-臺州-溫州、溫州-福州、福州-廈門等五條鐵路客運(yùn)專線將在今年建成運(yùn)營。隨著更多的鐵路建設(shè)項目陸續(xù)竣工，鐵路“瓶頸”制約狀況將在不久的將來得到極大緩解，屆時，讓更多的旅客滿意，讓春運(yùn)的旅途更加順暢。完