中新網(wǎng)11月3日電 中國銀行日前召開奧運(yùn)金融服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)。行長李禮輝在講話中指出，要發(fā)揚(yáng)奧運(yùn)期間金融服務(wù)“零差錯(cuò)、零投訴”的成績，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，為海內(nèi)外客戶提供一流金融服務(wù)，推動(dòng)全行又好又快持續(xù)發(fā)展。

　　在剛剛落幕的北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)上，作為唯一銀行合作伙伴，中行近4000名員工在北京等7個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市，為全部奧運(yùn)場館和指定地點(diǎn)獨(dú)家提供專屬金融服務(wù)，完成業(yè)務(wù)交易11萬筆，辦理17種外幣兌換，調(diào)運(yùn)小面額外幣折合8.9億美元，現(xiàn)場網(wǎng)點(diǎn)和客戶服務(wù)中心提供多種語言、多種方言的服務(wù)，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾，圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)，獲得中外客戶一致好評(píng)。

　　李禮輝說，服務(wù)奧運(yùn)是中行的難得經(jīng)歷，是中行的寶貴財(cái)富。認(rèn)真總結(jié)奧運(yùn)金融服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于加快建設(shè)國際一流銀行具有重要意義。全行要把奧運(yùn)金融服務(wù)作為深化改革的新起點(diǎn)、加快發(fā)展的新動(dòng)力，堅(jiān)持以客戶為中心，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，切實(shí)把“客戶至上”的宗旨落實(shí)到服務(wù)客戶的具體行動(dòng)上。

　　李禮輝提出，從五個(gè)方面入手，加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制：轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，建立專業(yè)化的客戶營銷隊(duì)伍和產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，構(gòu)建面向客戶、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競爭有力的服務(wù)體系；優(yōu)化服務(wù)流程，按照奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度；增強(qiáng)創(chuàng)新能力，豐富業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的差異性和吸引力；加強(qiáng)渠道建設(shè)，建立方便、安全、高效、靈活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，牢固樹立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，自覺履行客戶至上的服務(wù)宗旨。

　　成為奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴以來，中行大力加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，為奧運(yùn)金融服務(wù)長效化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4年來，中行完成網(wǎng)點(diǎn)改造4600多家，大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了殘疾人坡道、低位柜臺(tái)、無障礙標(biāo)識(shí)，增加ATM設(shè)備8000多臺(tái)，在全國9000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開辦外幣兌換服務(wù)，發(fā)展銀行卡特約商戶22萬家，在6個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)設(shè)立固定和流動(dòng)外幣兌換點(diǎn)1300多個(gè)，POS機(jī)近4萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)場館商戶受理銀行卡覆蓋率100%。

　　奧運(yùn)金融服務(wù)的豐厚回報(bào)進(jìn)一步增加了將奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度化的動(dòng)力。在服務(wù)奧運(yùn)的過程中，中行大力開展金融創(chuàng)新，向廣大客戶提供主題獨(dú)特、不可復(fù)制的產(chǎn)品與服務(wù)，提升了核心競爭力，帶來可觀效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中行奧運(yùn)特許商品銷售收入超過70億元，推出奧運(yùn)禮儀存單業(yè)務(wù)以來吸收存款924億元，以奧運(yùn)主題為元素的各類銀行卡發(fā)行305萬張。2007年，中行品牌知名度提升2%，美譽(yù)度提升15%，并入選“世界品牌500強(qiáng)”。