“十一”黃金周即將來臨，中國銀監會今天向銀行業金融機構下發通知，要求加強長假期間銀行業金融服務工作，確保消費者度過一個歡樂祥和的國慶節。

　　通知首先要求各銀行業金融機構依法妥善處理維護員工合法權益與滿足社會公眾節假日期間金融服務需求的關系，穩妥推行法定節日休業制度。銀行業協會要發揮自律、服務功能，加強對會員單位金融服務的細節性指導，組織開展優質服務系列活動，改進和提高服務水平。各銀監局要加強對服務基礎工作的檢查，引導、督促各銀行業金融機構加強節日期間的金融服務，指導銀行業協會做好有關工作，逐步形成一種法定節日銀行網點休業與服務的良好文化和習慣性做法。

　　其次，倡導輪休方式，要求銀行妥善安排法定節假日金融服務。實行法定節假日統一休業制度的銀行業金融機構和地區，要采取法定節假日期間銀行網點輪休的方式，保證合理數量的銀行網點開門營業。各銀行業金融機構要認真制定網點輪休計劃，兼顧區域分布、居民集中等特殊情況進行妥善安排。

　　除此之外，還要加強宣傳引導，提高自助銀行服務水平。銀行營業網點在節假日休業前應張貼告示，并采取多種形式進行充分宣傳，讓廣大社會公眾廣為知悉。在休業網點門口張貼的休業告示中，應同時告知附近營業網點信息。各銀行業金融機構要認真做好節假日期間自助服務設備的維護和管理，保證自助設備正常運轉以及網上銀行、電話銀行等服務渠道的暢通。倡導商業銀行從自助服務設施的布局、功能、工作流程等方面入手，不斷完善和創新服務手段，滿足社會公眾對金融服務的需求。

　　最后一點，做好節假日期間銀行業金融機構金融服務的應急預案，針對營業網點可能出現的非常狀況，如系統故障，停電，水、電、氣、物業、電話等繳費高峰期，制定各類應急預案。(傅春榮）