中新網5月17日電 日前，中國農業(yè)銀行楊明生行長率總行會計部、個人業(yè)務部負責人以及北京分行三位行長和有關部門負責人來到朝陽支行水碓西里分理處，開始了對北京地區(qū)農行網點如何解決排隊現象和網點建設的調研。在這個不足300平米的舊網點里，楊明生從網點外觀到內部設施，從對公業(yè)務到個人業(yè)務都進行了詳細詢問。“我之所以把這里當作第一站，是因為著名歌唱家李谷一今年兩會期間向我反映說在這辦業(yè)務排隊等候的時間比較長，而且營業(yè)環(huán)境較小，設施陳舊，現在看來營業(yè)環(huán)境的確差了點……”他這樣說。

　　當了解到這個網點屬待遷網點，6月底距此網點不足100米之處，一個面積近700平米的新網點將開始接待客戶時，楊行長十分高興地說：“營業(yè)網點搬遷新址是好事，能夠提升我們農業(yè)銀行的良好形象，但同時要注意把老客戶維護好，要加大電子渠道分流柜臺業(yè)務的比重。新網點開業(yè)，一定得把我們的歌唱家請回來。”

　　在北京東四環(huán)外定福莊直屬支行營業(yè)大廳，楊明生視察了貴賓理財室、現金業(yè)務、非現金業(yè)務、金鑰匙理財、出國金融服務、自助銀行服務六大功能區(qū)域。據悉，該網點安裝了服務評價器以后，不但對提升員工的服務素質起到積極的作用，而且員工把提升服務水平變成了自覺行動。自去年網點開業(yè)到目前為止，已發(fā)展VIP客戶600多戶，中間業(yè)務收入翻了一番，儲蓄存款在受國債和基金發(fā)行的影響下，增長了1.83億元。

　　在新開業(yè)的建國門支行，統(tǒng)一的視覺標示、統(tǒng)一的功能設施給楊行長一行留下了深刻印象。這是一家專門為當地高端客戶服務的網點，網上銀行、電話銀行、VIP客戶理財室、洽談區(qū)域井然有序。據了解，北京分行新建和改建的網點全部實現了標準化，到今年年底，北京分行的城區(qū)網點將會有一個根本性的變化。

　　楊明生強調指出：北京分行作為首都大城市行，一是要把服務重點轉到功能服務上，并加大對基礎設施的投入力度，充分利用信息技術和網絡條件，通過電子渠道分流客戶，打造先進的電子化網絡服務平臺；二是要把我們傳統(tǒng)的產品宣傳轉到知識普及上來。現代社會的競爭是信息的競爭，要提高大堂經理和客戶經理的素質，他們對客戶的知識傳達至關重要；三是要提高對現代金融服務管理水平和經營智慧。在激烈的同業(yè)競爭中，不能靠簡單的管理，要打造管理的開放平臺，提高決策管理智慧，正所謂“運用之妙，存乎一心。”

　　楊明生說，北京分行要繼續(xù)鞏固網點建設成果，早抓早主動，用三年的時間再改造50個網點、新建50個網點。在用人方面要堅持走市場化道路。此外，北京分行要借鑒各地經驗尤其是北京同業(yè)市場經驗，把分配激勵機制建設作為年中工作會的一個重要課題，重點加強對一線員工的激勵和約束建設。