為了讓滯留在車站的旅客盡快返回原地，廣鐵集團29日加快了退票工作。截至29日18時，已辦理退票47.2萬張，其中廣東省內各車站辦理退票36.5萬張。

　　目前，廣鐵集團已經在各集中售票點、各車站(除廣州站、廣州東站)增設了大量退票窗口，緊急調集了1000多名票務人員，加緊為旅客辦理退票。由于退票時必須輸入車票的票號進行確認，加之還需大量使用零鈔，大大增加了退票工作的難度.由于退票的旅客比較集中，因此旅客在退票過程中需要等待一段時間，鐵路部門請求旅客諒解。

　　由于京廣線湖南段依然受阻嚴重，30日到31日廣東境內車站預計停運的列車共16列。分別是30日廣州開L76／7／6次、廣州開A630／1次、廣州開A656次、廣州開A660次、廣州開A658次、廣州開A640次、廣州開A646次、廣州開A648次、廣州開A654次、廣州開2162次、廣州開5362次、廣州開A618次，31日廣州開N606次和廣州東開A644次。

　　深圳站停運列車情況是，30日深圳開0554次、深圳開N554次、深圳開N558次。31日深圳西站開5364次。

　　鐵路部門呼吁，目前湖南境內大雪凍雨惡劣天氣仍在持續，京廣線運輸秩序尚未恢復，請廣大旅客最近盡量不要選擇鐵路出行，購買了車票的旅客請盡快到退票點退票。(記者徐清揚)