“這算怎么回事啊？在上海市中心吃飯結賬，刷卡竟然還頻頻被涮。”客戶朱先生昨日向記者反映了他在南京路商圈遇到的刷卡遭拒經歷，記者隨后走訪了多家餐飲類商戶證實確有部分商戶認為銀聯(lián)卡的回傭比例較高，而在春節(jié)前后的消費高峰變相拒絕客戶以刷銀聯(lián)卡形式結賬。

　　【客戶百般狼狽】

　　同伴押作“人質”速找ATM機

　　“我是上周六到上海的，本來想好好玩一圈的，但沒想到就連在南京路上刷卡消費也吃了好幾次閉門羹。”客戶朱先生對記者表示，他在中百一店旁邊的一家餐飲店吃飯，等吃完結賬時才被服務員告知暫不接受銀行卡付款。而朱先生當時身邊正好只帶了不到50元現(xiàn)金，結果在百般狼狽之下，朱先生只好讓一起吃飯的同伴“押”在店里當“人質”，自己匆忙到附近找了一臺ATM機取現(xiàn)金，這才得以脫身。

　　“本來朋友吃飯很開心的，但沒想到因為刷卡遭拒而弄得很不爽。”朱先生發(fā)現(xiàn)，在市中心刷卡碰壁絕非只有一兩家商戶。昨日在記者陪同之下，朱先生又來到了位于人民廣場附近來福士廣場5樓的一家餐飲商戶，當吃完一頓午餐便飯結賬時，服務員表示只接受現(xiàn)金。記者詢問為何不能刷卡的具體原因時，該服務員支支吾吾地找了一個理由：“這幾天POS機的信號不好，不能用。”

　　但記者和朱先生了解到，除了餐飲類商戶外，在該廣場內的其他商戶刷卡消費一切正常。朱先生表示不解：“商戶刷卡用的基本都是銀聯(lián)網絡，同一個廣場內的線路情況相同，怎么有些商戶可以刷卡有些就不能呢？”

　　【商家悄悄撤牌】

　　嫌回傭過高暗中“封殺”銀聯(lián)

　　“最近老板讓我們把原來張貼的銀聯(lián)牌子悄悄撤下來。”南京路步行街上一家餐飲商戶的營業(yè)員何小姐告訴記者，絕大多數(shù)商戶一般會在門口張貼“銀聯(lián)”、“VISA”等標志，表示接受銀行卡進行付款結賬。

　　目前商戶中的“銀聯(lián)”陣營數(shù)量最大，但最近不少餐飲類商戶選擇脫離“銀聯(lián)”陣營，只接受“VISA”和“萬事達”的銀行卡。客戶吳先生近日在外吃飯后用一張同時有“銀聯(lián)”和“萬事達”標志的雙幣信用卡結賬時，服務員明確表示如果要刷卡，那么只能走“萬事達”卡組織的結算通道。

　　“現(xiàn)在餐飲業(yè)競爭很激烈，但商戶回傭這么高，實在承受不起。”部分餐飲業(yè)經營人士表示，銀聯(lián)目前是國內卡組織中的壟斷巨頭，VISA、萬事達和JCB這些國外卡組織在國內市場主要以和銀聯(lián)合作的形式參與。與其他零售類商戶的回傭比例只有千分之五相比，餐飲商戶的刷卡回傭比例要超過2%，由銀聯(lián)和銀行分成。

　　春節(jié)前后一個月尤其是餐飲業(yè)的消費高峰，部分餐飲商戶為逃避“過高”的商戶回傭，紛紛選擇了暗中“封殺”銀聯(lián)的方式。

　　新聞背后

　　銀監(jiān)局：信用卡投訴問題突出

　　記者昨日就此事聯(lián)系中國銀聯(lián)的新聞聯(lián)系人王先生時，他以“馬上要登機”為由沒有多做解釋。但一家股份制銀行卡中心的市場部人士劉先生對記者表示，由于存在部分餐飲商戶變相拒絕刷卡的現(xiàn)象，所以銀行方面為刺激刷卡消費金額，會以發(fā)聯(lián)名卡或搞優(yōu)惠活動的合作形式，用銀行收到的回傭再向餐飲商戶變相返點。“信用卡仍是問題的焦點，投訴居高不下。”上海銀監(jiān)局的相關人士對記者表示，去年上海銀監(jiān)局受理的各類對銀行業(yè)機構的信訪投訴事項4788件，同比增幅8.87%。按信訪內容的性質分類，各項信訪事項中反映金融消費者與金融機構服務糾紛類的占比88.4%，主要集中在信用卡，占比達到26.61%。

　　該監(jiān)管人士表示，主要是新拓展信用卡業(yè)務的股份制銀行分行投訴較多，非在滬信用卡中心的投訴尤其突出，6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比11.28%，也同比上升2.04個百分點。去年，上海銀監(jiān)局受理的信用卡業(yè)務投訴共1305件，同比增加303件。從受理的信用卡投訴案例顯示，投訴重點在于信用卡發(fā)卡審批不嚴、授信額度過高、卡片止付凍結不及時、收費收息發(fā)生歧義等。

　　銀行業(yè)內人士劉先生表示，商戶有權利選擇是否接受銀聯(lián)卡作為付款方式，這屬于市場行為。但是部分餐飲商戶因為回傭比例的問題而暗中與銀聯(lián)“較勁”，這事實上給客戶造成了很大的不便。尤其是世博會即將舉辦，屆時會有更多國外客戶光臨上海，有必要建設一個便利通達的支付環(huán)境。(徐可奇 )