實名制下為何還有“黃牛黨”？本報前日刊發報道《實名制下，“黃牛”炒聲依舊》，爆料有人炒賣實名制火車票訂票票號，變相賣高價票。廣鐵集團迅速對此展開調查，發現電話訂票系統的一些便民設置可能被利用來囤票，于是采取技術手段升級系統，目前該漏洞已經堵上。

　　利用訂票規則和系統漏洞

　　黃牛囤票“左手倒右手”

　　“訂春運火車票電話開通6天以來，一共有90萬張車票被訂走。”昨日在新聞發布會上，廣鐵集團客運處處長黃欣說，“當然因為實名制帶來的變化，電話訂票系統也有不盡如人意的地方。”

　　黃欣分析，黃牛黨炒賣票號，主要是利用了系統的兩個特點：一是電話訂票后若取消，馬上可再次訂票；二是同一個身份證號碼可以購買不同火車站出發的車票，如旅客從惠州出發，經廣州中轉去北京，就可以買惠州至廣州、廣州至北京的兩張車票。

　　這些設置本來是為了方便旅客，但也可能被不法分子利用：每當早上放票時，黃牛們即打電話預訂熱門方向的車票，這其中有運氣成分，但廣鐵今年開設了15000條電話線路，打通電話的機會大增；打通后，可利用自己、朋友或是編造的身份證號碼，預訂不同車站出發的車票，把票“囤”下來。

　　轉讓時怎么辦呢？他們先問好顧客的身份證號碼，再利用下午、晚上的非高峰時段(此時很少人撥打訂票電話)，迅速退票后用顧客的身份證號碼訂票。訂票后次日24時前若還沒找到顧客，車票再不取就要自動取消了，黃牛們也可以用這個方法“左手倒右手”，延長囤票時間。

　　電話異常頻繁撥入可馬上展開調查

　　退訂車票將延時入庫

　　如何堵住這個漏洞，又保證訂票的便利呢？廣鐵集團對電話訂票系統作了這樣的優化：訂票成功后又取消的車票，將不再即時返回訂票系統，而是延時、隨機返回。這樣，黃牛黨囤票后若用原來的方式交易，退票后就不能確定什么時候才能訂回同一張票，車票很可能被其他人訂走。

　　“比如你晚上8點取消了電話訂單，可能要到8點20分、9點鐘甚至10點才能再訂到。目前我們系統已經完成了優化升級。”黃欣說。

　　除此之外，廣鐵對“電話追撥器”也進行了監控，一旦后臺發現有電話異常頻繁地撥入，馬上可展開調查。

　　多項措施嚴防內部違規，售取票全過程視頻監控

　　沒有“后門”操作空間

　　“票販子說的話真真假假、虛虛實實，有人說他們有內部關系，其實是為了提高自己的可信度。”黃欣表示，電話訂票系統對所有人平等，并沒有“后門”操作的空間，廣鐵集團內部也有嚴格的監控措施。

　　廣鐵在所有管轄的火車票代售點、集中售取票點、各火車站售票窗口，都將安裝視頻監控系統，對春運售票、取票的全過程進行監控，視頻監控攝像資料將保存15天以上，同時對79個可辦理各種有效身份證件售、取票的代售點、各集中售取票點均派駐監督人員和鐵路公安，嚴防違規。

　　一直以來，鐵路部門規定，所有售票員當班時必須嚴格執行“七不準”規定，即不準私自攜帶現金、提包、手機等進入工作崗位；不準利用當班之機搶打、私留車票；不準替他人代買代賣車票；不準一次售票超過規定數量；不準不核對有關證件為旅客辦理電話訂票取票手續……

　　火車票左下角

　　有豐富代碼信息

　　含發售詳細記錄

　　假證、假票、假電話訂票流水號，都將進不了站上不了車

　　目前鐵路部門所售的火車票(包括實名制車票)票面左下角的代碼中，均含有發售過程的詳細記錄，包括售票地點、窗口代碼、售票時間、售票員和購票人信息等，車票內的二維條碼也同樣儲存有詳細信息。旅客買到高價票后即可舉報，均能查實處理。投訴電話為：95105688；舉報電話為：020-61350018和020-61323888。

　　鐵路公安部門提醒各位旅客，切莫購買各種所謂的轉讓車票，也不要輕易將身份證件交給不熟悉的人購買車票，以免非法分子利用身份信息從事非法行為。千萬不要相信“黃牛”的夸大吹噓，通過非法渠道買到的車票，比如假證、假票、假電話訂票流水號，都將進不了站、上不了車。(曾頌、何志文、邱蔚清 ）