近段時間，不少居民小區更換了新的電表。一些讀者來電反映，由于新電表上看不到每月的用電數據，也不知道去哪查用電情況，感覺心里很沒底；想去交電費，營業大廳里排長隊；打95598服務電話，又經常占線。帶著讀者反映的問題，記者近日跑了一趟長沙電業局。相關人員表示，由于目前正處在新老系統切換的過程中，出現了諸如系統運行不穩定、部分功能未完善等問題，他們將盡力完善設備、改善服務。

　　不顯示

　　可網上查詢用電情況

　　家住芙蓉苑的程先生反映，新的藍屏電表上面只看得到總數據，看不到每月的用電數據，小區的業主們希望安裝能顯示每月數據的電表。

　　長沙電業局電力營銷部主任李溪介紹，到目前為止，長沙已有30萬公變低壓用戶更換了第三代智能電表——新型載波電子式電能表，但這種電表不能當場顯示用電情況。載波電子電能表與普通電表的最大區別是：新電表內安裝了載波芯片，用戶用電情況可實時傳輸到電力部門，避免了因人工錯抄、抄表不及時給用戶造成的不便，便于及時供電。

　　用戶如何查詢每月的用電情況？李溪解釋，由于正處在新老系統切換時期，需要登記一些資料。用戶可先到所在的區供電局簽一份“低壓電力客戶電費結算協議”，登記自己的手機號碼，確定預存電費的最低數額，就會收到電業局的手機短信通知。等電力95598網站設計好后，市民還可在網上查詢到每月、每天的用電情況。同時也可到電力營業廳打印詳單。

　　交費難

　　市民可多種方式購電

　　陶先生周末到城南供電局交電費，發現營業廳里排起了長隊，用交通銀行的網上銀行也交不成，他覺得不方便。

　　據介紹，由于新系統把原來的IC電表老代碼號碼自動生成了新客戶號，有些客戶不知道自己的代碼發生了變化，因此出現了諸如購電時間延長、網上銀行交不了費等問題。市民可先撥打95598電力服務熱線問清自己的新客戶號后再繳費。

　　“雖然像太平洋卡一類的自助購電、購氣已深入社區，但是很多中老年市民仍習慣于到營業廳排隊購電。”李溪說。據他分析，造成目前系統運行、柜臺壓力大的原因還有一點，正值年底，有不少用戶特別是欠費用戶集中在這個時候交電費。“其實目前長沙市民購電的方式很多，除了在5個長沙電業局所屬的綜合性營業廳購電，部分建設銀行、工商銀行和交通銀行的網點也代辦購電業務。”

　　記者轉達了市民反映95598電力服務熱線經常占線的問題。李溪當即撥打95598，發現的確存在這個問題。他表示，將立即著手改進技術，提高接通率。

　　跑得快

　　電器不用時應關閉電源

　　針對近期出現的載波電能表比老式IC電表“跑得快”的傳言，長沙電業局電力營銷部李溪解釋：“這與新表精準度、靈敏度好，市民節電意識不強有關。”李溪表示，新型電子式載波電能表計量精準度、靈敏度高，在輕負載、小電流的情況下(如手機充電、使用遙控器關閉電視機和空調等)都能正常計量。他提醒用戶：家用電器不使用時應關閉電源或拔下插頭，減少電量流失。

　　長沙電業局表示，電力部門出庫安裝的所有電表在安裝前都按照國家有關規定進行檢測，不合格的退回廠家。根據國家《供電營業規則》第七十九條的有關規定：“用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費后供電企業應在七天內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，還應按本規則第八十條規定退補電費。”如果客戶確實認為電表過快，可以到當地電力營業廳辦理校表手續。