經銷商向車主交易車輛時，售后服務軟件比硬件更重要……一份關于汽車滿意度的調研報告，將消費者對汽車業整體滿意度的關注細節進行詳解。

　　售后服務軟件最看重

　　歷時半年多調研，華鼎獎2007中國汽車品牌綜合滿意度調研報告本周出爐。調研被業內外譽為“中國版J.D.Power”，由聯信天下市場調查機構發布。

　　調查表明，對于消費者而言，最看重的售后服務因素，不是硬件，而是軟件。在回答最看重售后服務企業哪些指標問題上，“技術等級高低”排在首位；“返修率”排在第二位；“場地面積及設施”排在第三位。

　　耗油車最令人不滿意

　　轎車質量評價是這次滿意度調查的重要表現。在涉及轎車性能的93個要素中，不滿意提及率最高的是發動機油耗。燃油經濟性已成為用戶最關注的問題。此外，不滿意的方面主要有：車內異味、減震能力、制冷系統啟動速度、后座腿部空間、音響系統的音質、座椅的外觀和質感、車尾造型。總體來看，發生率最高的主要故障依次是：發動機有雜音、暖/冷氣有異味、輪胎磨地雜音大、座椅有聲響、剎車噪音。(張煦）