車輛的理賠信息可以由車主通過(guò)多種方式自主查詢。保監(jiān)會(huì)昨天向各財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)出通知，決定在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。

　　根據(jù)方案，信息查詢方式至少應(yīng)提供以下三種：一是電話查詢。客戶通過(guò)撥打公司的客戶服務(wù)電話，由公司客服人員通過(guò)登錄公司信息系統(tǒng)，提供查詢服務(wù)；二是互聯(lián)網(wǎng)查詢。客戶在公司提供的查詢網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)輸入保單號(hào)等相應(yīng)信息進(jìn)行自助查詢；三是柜臺(tái)查詢。客戶在公司柜臺(tái)，通過(guò)工作人員進(jìn)行當(dāng)面查詢。通過(guò)信息平臺(tái)，車主可以查到歷史出險(xiǎn)情況、核定損失情況、賠償金額等信息，以防止自己的車輛被不法分子利用詐騙。

　　保監(jiān)會(huì)要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立客戶身份驗(yàn)證制度。客戶身份驗(yàn)證信息必須與保單信息一致。現(xiàn)階段查詢可選取以下三種驗(yàn)證方式中的任一種進(jìn)行驗(yàn)證：一是輸入保單號(hào)碼＋車架號(hào)；二是保單號(hào)碼＋被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼；三是保單號(hào)碼＋手機(jī)號(hào)碼。2010年7月1日后，統(tǒng)一使用保單號(hào)碼＋被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼驗(yàn)證方式進(jìn)行保單信息查詢。

　　方案還規(guī)定，公司應(yīng)提供實(shí)時(shí)的查詢信息，暫時(shí)未能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢的公司，數(shù)據(jù)更新時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)，確保實(shí)現(xiàn)T+1查詢。

　　記者了解到，北京幾家大公司目前至少提供了一種方式進(jìn)行查詢。另外，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上也可以進(jìn)行自主查詢。