業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，利用超長質(zhì)保期吸引消費(fèi)者購車，能夠提升汽車企業(yè)的品牌口碑，這是企業(yè)營銷的一種長期投資。“消費(fèi)者購車后的更長時(shí)間是使用的過程，才是培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的最佳時(shí)機(jī)”

　　上周，《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》從長城汽車獲悉，精靈轎車的質(zhì)量擔(dān)保期限已正式確定為3年或10萬公里。

　　不僅是自主品牌轎車將超長的質(zhì)量擔(dān)保期限作為其宣傳賣點(diǎn)，前不久上市的中高級車型鉑銳也將其3年或8萬公里的產(chǎn)品質(zhì)保期、直至午夜零點(diǎn)的預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)作為其一大亮點(diǎn)。

　　類似的營銷手段在汽車工業(yè)的發(fā)展史上，最令人震驚的一次當(dāng)屬奔馳S 600曾經(jīng)的一則破天荒的廣告承諾。廣告詞中說：“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈(zèng)1萬美元。”這讓當(dāng)時(shí)還未進(jìn)入汽車時(shí)代的中國消費(fèi)者大為驚嘆，以至于從那時(shí)起，奔馳就在不少人心目中樹立起高檔車代表的形象。

　　其實(shí)奔馳的這句廣告語所要表達(dá)的是奔馳對于品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的追求，正因?yàn)榇耍�也讓消費(fèi)者建立起對奔馳品牌無可比擬的信賴感。

　　早在韓國現(xiàn)代進(jìn)軍美國市場的時(shí)候，也曾用過這樣的方法。韓國現(xiàn)代進(jìn)軍美國市場初期，曾發(fā)生過一些質(zhì)量問題，雖然后來現(xiàn)代產(chǎn)品在質(zhì)量、性能上取得了飛速進(jìn)步，但遺留在消費(fèi)者心中的固有印象卻成為現(xiàn)代進(jìn)軍美國市場的巨大障礙。為重樹口碑，現(xiàn)代在美國市場啟動(dòng)了10年10萬英里保修計(jì)劃，正是這項(xiàng)全新的售后服務(wù)承諾，讓現(xiàn)代的銷售又見起色。

　　去年，韓國現(xiàn)代將這一營銷手段用在了中國，東風(fēng)悅達(dá)起亞將質(zhì)保期由原來的3年或5萬公里延長為5年或10萬公里。一時(shí)間也掀起了業(yè)界對于質(zhì)保期的廣泛討論，同時(shí)這一新的質(zhì)保期限得到了廣大消費(fèi)者的贊許。

　　從表面上看，這似乎是汽車企業(yè)為了促銷而進(jìn)行的宣傳，但這背后不乏還有其更深刻的意義所在。

　　記者走訪了一些汽車經(jīng)銷商，他們表示，延長質(zhì)保期對于實(shí)際銷售似乎作用并不大。一位擁有超長質(zhì)保期的汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商說：“除非是消費(fèi)者在不同產(chǎn)品之間猶豫不定，而且被選擇的產(chǎn)品在其他方面都相差無幾，這是質(zhì)保期有可能成為消費(fèi)者購車考慮的因素，否則，這一點(diǎn)很難影響消費(fèi)者的選擇。”

　　他們都一致認(rèn)為，超長的質(zhì)量擔(dān)保期對于汽車企業(yè)最大的益處在于，敢于提出超長質(zhì)保期就說明企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量有足夠的信心，這有助于幫助消費(fèi)者提升對于該產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。

　　記者隨機(jī)采訪了幾位購車者，他們認(rèn)為，質(zhì)保期不太會(huì)影響自己購車的選擇。“但是，通過這一點(diǎn)可以看出廠家對自己產(chǎn)品有多大的信心，這可能會(huì)促進(jìn)我對該品牌增加一些信任。”一位購車者告訴記者。

　　而且更多的購車者表示，如果在長期的用車過程中，能夠切實(shí)享受到汽車廠家?guī)�來的�?yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，比如在長時(shí)間的質(zhì)保期內(nèi)，汽車廠家都能一如既往地提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，他們會(huì)以口耳相傳的方式在自己的親朋好友中為該品牌的汽車作宣傳。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，利用超長質(zhì)保期吸引消費(fèi)者購車，能夠提升汽車企業(yè)的品牌口碑，這是企業(yè)營銷的一種長期投資。“消費(fèi)者購車后的更長時(shí)間是使用的過程，才是培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的最佳時(shí)機(jī)，如果能夠在超長的質(zhì)保期內(nèi)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的維修等服務(wù)，將現(xiàn)實(shí)的客戶吸引成為該品牌新產(chǎn)品的潛在客戶的可能性就會(huì)大增，這將是最成功的營銷。”該專家如是說。

　　在日新月異、變化萬千的汽車市場，汽車企業(yè)都使盡渾身解數(shù)以博消費(fèi)者的歡心。在質(zhì)量宣傳上做足功課后，現(xiàn)在又都不約而同地轉(zhuǎn)向售后服務(wù)市場。尤其是產(chǎn)品質(zhì)保期，既可以作為吸引消費(fèi)者購買的賣點(diǎn)，也是提升企業(yè)品牌形象的重要營銷手段。（劉彬彬）