為確保被保險人及時查詢本人保單的承保理賠信息，切實保護被保險人合法權益，推動財產保險公司提高精細化管理的能力和客戶服務品質，中國保監會22日發布通知，要求財產保險行業建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。

　　根據《中國保監會關于建立財產保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》，將首先在與公眾利益息息相關的交強險、商業車險等險種試點實施，然后再逐步推廣到其他險種，最終實現所有險種承保理賠信息均可自主查詢。查詢內容將由初期的承保信息、繳費信息、批改信息、理賠信息等逐步擴展到手續費信息、投保渠道信息等。

　　按照工作進度安排，今年12月31日之前，交強險、商業車險承保理賠信息的自主查詢制度將在全國范圍內實現試運行。

　　通知要求，各財產險公司應采取切實有效的措施，確保查詢系統數據的真實有效，并保證相關系統的數據安全。信息查詢方式應由總公司統一規劃和組織實施，至少應提供電話查詢、互聯網查詢、柜臺查詢三種方式。為確保信息系統安全，各公司應建立客戶身份驗證制度，客戶身份驗證信息必須與保單信息一致。

　　通知強調，各公司應建立異議信息復核查處機制。對于客戶查詢結果與保單信息或與實際情況不一致的異議信息，公司應啟動客戶投訴處理機制或稽核審計機制，對投訴問題及時核實回復，對公司內控出現的問題及時糾正。

　　對未能按通知要求實施承保理賠信息客戶自主查詢制度的公司，保監會將采取公開披露、通報公司股東會和董事會、降低分類監管評分、實施重點現場檢查等監管手段和措施。