廣東已召回1.2萬輛問題RAV4

　　繼浙江首批251名向豐田提出索賠的RAV4車主獲經濟補償后，一汽豐田汽車銷售有限公司華南分部區域總監程鳴昨日承諾：對浙江消費者的處理方式同樣適用于廣東消費者，以及全國的消費者。據悉，廣東已召回1.2萬臺RAV4，其中92%完成召回后繼工作。

　　華南召回1.5萬輛問題車

　　自豐田發生“質量門”事件以來，豐田對美國的消費者給予了上門維修和交通費、誤工費等方面的補償，并準備接受美國政府開出的巨額罰單，然而對中國消費者的賠償要求，一汽豐田公司卻一直不予理睬。本月9日，浙江省工商局表示，在浙江省消費者權益保障委員會的調解下，首批251名向豐田提出索賠的RAV4車主已獲得經濟補償，人均補償金額在300元左右。

　　一汽豐田汽車銷售有限公司華南分部區域總監程鳴昨日到廣東省消委會，就部分消費者投訴反映的有關問題進行了反饋和解答，并通報了近期對RAV4實施召回的情況。截至4月12日，包括廣東、廣西、福建、海南在內的華南區域共有1.5萬輛被召回，其中廣東省達1.2萬輛。目前廣東省已有1.1萬輛即92%已完成后繼工作。

　　如未提車將全額退訂金

　　一汽豐田公司承諾對浙江消費者的處理方式適用于全國范圍，包括廣東的消費者。具體承諾內容包括：加快召回進度，爭取在4月底完成所有召回維修工作；作為特殊情況下的個別對應，經銷商可以為客戶提供代步車；客戶有要求的情況下，經銷商可以提供上門取車服務；已交訂金但尚未提車的RAV4客戶如要求退車，公司全額退還訂金；公司向召回車主提供3選一免費檢查特別服務，以表達對客戶的歉意。

　　據了解，這個特別服務是指RAV4車主可從以下三項中任選其一享受免費服務：安心安全檢查，用專業的設備及專業的眼光對RAV4進行412項檢查；四輪定位檢查及調整；空調系統檢查及必要時添加冷媒。

　　在此基礎上，若消費者希望選擇此次活動指定的3個項目以外的售后服務項目時，由當地經銷店將上述3選1的服務更換為等值的服務代金券，進行個別處理。