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交通部啟動汽車售后調查 將建行業(yè)標準
昨日，由交通運輸部主導和中國汽車維修行業(yè)協(xié)會負責的“中國汽車售后服務滿意度標準與卡思調查”在京啟動。交通運輸部官員表示，明年將根據(jù)該調查結果對全國汽車售后服務提出整改要求和建立制度。
直接負責本次調查的中國汽車維修行業(yè)協(xié)會售后服務工作委員會秘書長蓋方指出，與市場上目前種類繁多的汽車售后服務調查相比，這次由政府部委啟動的調查目的并未盈利，而是服務行業(yè)，屆時將作為公共信息對外公布。據(jù)介紹，由于調查的著重點和方法等不同，昨天啟動的調查會在全國26個省份的50個主要城市進行，調研主要針對品牌生產企業(yè)的4S店，覆蓋目前市場上所有主流企業(yè)及車型，今年計劃3萬份樣本還將執(zhí)行一對一面訪，主要內容包括售后服務規(guī)范性、公開性等五大方面。
據(jù)悉，目前交通部已經(jīng)把汽車售后服務滿意度標準列入到今年的行業(yè)標準項目計劃。（魏學珍）
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【編輯:李建宗】 |
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