汽車經(jīng)銷商商會發(fā)布服務(wù)質(zhì)量公約

　　近日，國家工商總局、交通運輸部、質(zhì)檢總局發(fā)布對汽車銷售行為及汽車配件質(zhì)量的監(jiān)管通知，表示將制止汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店(4S店) 違背購買者意愿搭售商品或附加其他不合理條件，嚴查為消費者辦汽車按揭、保險時收取“返利”、“好處費”等商業(yè)賄賂行為及汽車銷售、汽車配件生產(chǎn)經(jīng)營中，存在生產(chǎn)、銷售、使用假冒偽劣汽車配件的行為。

　　為規(guī)范代理銷售行為，加強汽車經(jīng)銷行業(yè)監(jiān)督管理，保護消費者合法權(quán)益，維護汽車經(jīng)銷商的合法利益，確保汽車行業(yè)健康發(fā)展，全國汽車工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會日前發(fā)起“中國汽車經(jīng)銷商、汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店（4s）服務(wù)質(zhì)量公約”，并對中國汽車經(jīng)銷商企業(yè)開展4s店服務(wù)質(zhì)量系列專訪。

　　中國汽車經(jīng)銷商、汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店（4S店）服務(wù)質(zhì)量公約

　　一、堅持用戶至上，質(zhì)量第一的服務(wù)宗旨，全面加強質(zhì)量管理，遵守服務(wù)承諾。

　　二、在消費者自愿委托經(jīng)銷商辦理購買汽車貸款按揭時，不得收取金融服務(wù)公司、擔保公司返利、好處費等商業(yè)賄賂行為。

　　三、在消費者自愿委托經(jīng)銷商辦理購買汽車保險時，不得收取保險公司所謂“返利”、“好處費”的商業(yè)賄賂。

　　四、嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷售帶有標注產(chǎn)地、產(chǎn)品名稱、代理商(經(jīng)銷商)及產(chǎn)品合格證等標識的產(chǎn)品。不得銷售無產(chǎn)品合格證、廠名、廠址的假冒偽劣配件維修機動車。

　　五、不做誤導(dǎo)宣傳，不做品牌、價格欺詐，嚴禁以舊充新、以次充好、貼牌銷售等欺騙用戶行為。

　　六、在車輛維修服務(wù)過程中，做到“不夸大、不謊報、不欺騙”，將車輛需維修真實情況如實告知消費者，維護行業(yè)信譽。

　　七、嚴格執(zhí)行《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，在銷售過程中向消費者明示汽車配件生產(chǎn)商、配件價格、服務(wù)價格等信息，保證消費者知情權(quán)，搭建“消費自主、資源”綠色消費通道。

　　八、自覺規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，講究商業(yè)道德，反對不正當競爭；積極推進在企業(yè)自律的基礎(chǔ)上，做好行業(yè)自律，營造良好地營銷環(huán)境。

　　九、制止違背汽車消費者意愿搭售商品或附加其他不合理條件。

　　十、在銷售過程中，熱情周到，誠實可信，以用戶滿意為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準。

　　請各汽車銷售服務(wù)商履行以上約定，自愿接受全社會、商會及媒體服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。為消費者提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。 （周潔）