加強產(chǎn)品質量把控 豐田風險預警圈定中國六城市

圖/鄭曉陽

　　為了提高應對危機能力、減少品質風險，豐田正積極采取措施。 繼今年4月成立中國品質特別委員會后，豐田方面近日表示，將在全國六大城市成立技術分室，包括已經(jīng)成立的北京CQE，以及明年1月正式啟動的廣州CQE，另外還包括長春、上海、成都和長沙等四個城市。在全球大規(guī)模召回危機過后，豐田正加強對中國市場產(chǎn)品品質的把控。

　　上周三，豐田品質保證部部長宮本真志表示，在六大城市成立技術分室是為了強化搜集中國用戶投訴或其他意見的能力，以便及時查明用戶車輛的故障原因，迅速采取相應對策、及時反饋。

　　技術分室的計劃，最早曝光于今年3月豐田在中國就召回問題的說明會，豐田章男當時表示，作為強化品質改善的對策，為確保能夠更快捷地將客戶聲音傳達給質量和開發(fā)本部，技術人員通過實地調查、分析情況的“Customer Quality Engineering（CQE）”部門，和強化經(jīng)銷店服務部門的“技術分室”也要結合中國實際情況不斷完善。

　　據(jù)豐田中國方面解釋，CQE屬于豐田品質保證部門，主要負責故障狀況分析，技術分室屬于顧客服務部門，主要對經(jīng)銷店給予技術指導，事故發(fā)生時會前往現(xiàn)場，兩個部門關系緊密，共同保證對用戶使用故障的快速反應。各地的技術分室都將隸屬于當?shù)氐呢S田分公司，作為一個組織架構存在。

　　北京CQE已經(jīng)最先于2006年成立，而廣州CQE也已經(jīng)于上月開始試運行，預計將于明年1月全面啟動。另外長春、成都、上海和長沙等四個城市也將在明年陸續(xù)啟動建立技術分室的計劃。

　　“對于反應速度不夠快，我們也在不斷總結經(jīng)驗和教訓”，豐田中國總經(jīng)理加藤雅大坦承，希望通過六地技術分室的設置，當發(fā)生情況、發(fā)生事故的時候，能夠很快趕到現(xiàn)場去進行處理，并且將事故原因分析的新體制建立起來，以免出現(xiàn)對客戶投訴反應遲緩的狀況。

　　爆發(fā)大規(guī)模召回事件后，為了進一步強化品質保障機制，今年3月，豐田公司在總部專門成立了“全球品質特別委員會”，并由豐田章男擔任主席，今年4月，成立了“全球品質特別委員會”的中國版——中國品質特別委員會，以改善信息收集業(yè)務和盡早解決市場上所出現(xiàn)的問題。（記者關囡）