“最安全的車”沃爾沃頻遭投訴 解決遲緩

　　一向以“最安全的車”著稱的沃爾沃，近期卻頻頻遭到消費者的投訴。業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)能的擴大、產(chǎn)量的增加、生產(chǎn)的加速成為影響汽車質(zhì)量不可避免的問題。作為響徹全球數(shù)十年的品牌，沃爾沃一直備受人們尊敬，然而，品牌再好，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題、服務(wù)跟不上的話，也只會使得世界最安全的車蒙上陰影。

　　沃爾沃頻遭投訴

　　家住蘭州的李英茂先生告訴《經(jīng)濟參考報》記者，今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司買了一輛沃爾沃XC60汽車，不過新車買來還不到一個月，李先生就陷入了煩惱之中。一次在高速公路上快速行駛時車竟然突然熄火，險出車禍，而當(dāng)時該車僅僅行駛了600多公里。之后，在該車行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火，以至于多次差點引發(fā)惡性事故。

　　更讓李先生感到氣憤的是沃爾沃4S店的態(tài)度。汽車放進4S店20多天，這其間除了檢查就是試車，簡直把他的車當(dāng)成了試驗品。熄火故障未除，該車偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動機抖動、排氣管冒黑煙等問題。

　　維修期間，李先生還多次打沃爾沃售后服務(wù)電話4006781200要求盡快處理，但得到的答復(fù)總是“我們給你加急處理了”。當(dāng)問對方何時能處理好時，400客服只是聲稱已通過網(wǎng)絡(luò)平臺和總部聯(lián)系了，至于其他的情況也沒有辦法。而找4S店交涉，則解釋說：汽車的問題只能通過網(wǎng)絡(luò)反饋到技術(shù)部，故障還得由他們來排除。

　　“我的沃爾沃XC90-70多萬元的世界著名品牌汽車，居然連變速箱都使用不了10萬公里，即使花兩萬多元買輛QQ車，10萬公里也不會壞變速箱。我的幾個朋友購買的S80也出現(xiàn)相同的問題，因為超過了保修期，只好自己花錢修理。”山東臨沂車主蔣梅女士說。

　　“今年以來，僅汽車投訴網(wǎng)接到的關(guān)于沃爾沃的投訴已經(jīng)多達12起。”汽車投訴網(wǎng)負責(zé)人大陳告訴《經(jīng)濟參考報》記者。投訴問題集中在XC60、XC90、S40、S80這四款車上，主要的質(zhì)量問題存在于變速箱、發(fā)動機、前擋玻璃。比如S80的方向機漏油、定位不準(zhǔn)、低速行駛時門有異響，XC90前擋玻璃破裂、變速箱擋位紊亂；S40油泵異響、排氣系統(tǒng)故障燈無故亮起等問題。

　　沃爾沃否認接到相關(guān)投訴

　　《經(jīng)濟參考報》記者撥打沃爾沃售后服務(wù)400電話求證投訴一事，得到的答復(fù)是并沒有XC90和XC60等車型的嚴重質(zhì)量問題投訴，近期接到的投訴也沒有增多的趨勢。“如果沃爾沃真的出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量問題，公司一定會出相關(guān)公告的，但是目前并沒有下發(fā)任何相關(guān)文件。”沃爾沃服務(wù)人員表示。

　　就沃爾沃頻遭投訴的問題，《經(jīng)濟參考報》記者近期走訪了北京市內(nèi)多家4S店。北京朝陽區(qū)沃爾沃4S店一位銷售人員告訴記者，近期并沒有接到類似的投訴，XC60和XC90最近銷售還不錯，并沒有出現(xiàn)那種頻繁熄火和空調(diào)冷凝器滲漏等問題。但是，他也沒有否認別的地區(qū)是否會出現(xiàn)一些投訴情況。“可能是國產(chǎn)S40等車問題比較多，但也都是一些玻璃升降有摩擦聲等小問題。”該銷售人員說，至于為什么會產(chǎn)生這么多投訴的可能性也很多。

　　《經(jīng)濟參考報》記者在北京朝陽區(qū)一家沃爾沃專營4S店看到，還是有不少人在選擇和詢問沃爾沃，集中在XC90和XC60等越野系車型。

　　沃爾沃不應(yīng)忽略中國市場的感受

　　沃爾沃今年以來頻遭投訴的事實，也引起了不少消費者的擔(dān)憂。

　　汽車投訴網(wǎng)負責(zé)人大陳表示，汽車作為一輛由上萬個零件組成的機械品，出現(xiàn)問題難以避免。但不可原諒的是沃爾沃的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，把車主當(dāng)作試驗品不斷要求車主測試的有之，把車主當(dāng)下人般使喚的有之，置車主合理訴求不理的也有之。如此的服務(wù)態(tài)度，在大陳看來，難以匹配中國這個全球第一大的銷售市場，沃爾沃不應(yīng)該忽略中國市場的感受。