中新網1月3日電 北京市今天公布的最新統計結果表明，2002年度北京市消費投訴呈現十大熱點。

　　據中央電視臺新聞30分報道，這十大投訴熱點是：手機質量及售后服務、房屋中介服務、家具質量、空調售后服務、尋呼臺、電腦、家庭裝修、美容、商品房、偽劣種子問題。

　　其中手機和房屋中介服務的投訴率最高，分別占投訴總量的7%以上，手機投訴的主要問題是二手機當作新機賣、售后服務不到位、虛假宣傳誤導消費者等。房屋中介服務投訴的熱點是中介公司提供虛假房源信息誘騙消費者。

　　據了解，2002年度，北京市工商行政管理局12315投訴系統共受理消費者投訴18900多件，比去年同期增長69%，已解決17600多件，辦結率為93%，接待來訪、咨詢127000多人次，為消費者挽回經濟損失2400多萬元。(俞瑋張亮徐向宇)