中新社青島十月十二日電題：“不爭(zhēng)而善勝，不言而善應(yīng)”--海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽労�爾�?yīng)對(duì)入世

　　中新社記者王宏源

　　海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼谇疤炫e行的海爾CRM聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)上對(duì)來(lái)自全國(guó)各地六十家經(jīng)銷商代表談如何應(yīng)對(duì)入世時(shí)說(shuō)，中國(guó)加入WTO使商家和企業(yè)都面臨新的挑戰(zhàn)，機(jī)遇亦有但并不和挑戰(zhàn)并存，只有主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)才能贏得機(jī)遇。海爾應(yīng)對(duì)入世的策略是：“不爭(zhēng)而善勝，不言而善應(yīng)”。

　　張瑞敏說(shuō)，入世后，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑就是滿足用戶需求，獲取有價(jià)值定單。除此之外別無(wú)它法。有鑒于此，海爾獲得有價(jià)值定單必要手段的CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。CRM是一套先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，使企業(yè)可以以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求，并與客戶建立起學(xué)習(xí)型關(guān)系的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而最大程度地提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，牢牢把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群。

　　張瑞敏斷言，入世后，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，快速獲取客戶定單，快速滿足客戶要求，誰(shuí)就能因縮短銷售周期、降低銷售成本而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)和商家如果不變成國(guó)際化的公司，就很難應(yīng)對(duì)國(guó)際化大企業(yè)的挑戰(zhàn)，亦很難應(yīng)對(duì)WTO。海爾與商家不變的是情感，變的是策略，面對(duì)入世后企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，海爾以“不爭(zhēng)而善勝，不言而善應(yīng)”的新策略應(yīng)對(duì)之，其追求的目標(biāo)正是為了爭(zhēng)取到更多的客戶，達(dá)到與商家雙贏的目的。