加拿大廣播公司曾在一個名為“差劣上司”的節(jié)目中，提出了以下七條問題，讓觀眾評審他們的上司是否差劣。讓我們先看看這七條問題吧：

　　1.你的上司有否在其他員工面前羞辱你呢？

　　2.你的上司是否常常猶疑不決，拿不定主意呢？

　　3.你的上司的溝通技巧是否十分差劣呢？

　　4.你的上司是否不愿意承擔責任，卻又喜歡裝威風(fēng)搶風(fēng)頭呢？

　　5.你的上司是否包拗頸呢？

　　6.你的上司是否常常含糊不清地表達對你的要求呢？

　　7.你的上司有否將不合理的工作量加于你身上呢？

　   如果你的答案只有一至兩個“是”，而其他的都是“否”的話，那問題并不嚴重。但是如果答案中有三至六個“是”的話，那應(yīng)該是一個令下屬感到受壓的上司，而如果答案全是“是”的話，那必定是一位不受歡迎的上司。

　　大家都知道，群龍不可以無首，在工作間中，各級各部的領(lǐng)袖均是任重道遠，承擔極富挑戰(zhàn)的職務(wù)的。以下我們將會分別扼要地從辦事能力，人事處理和個人性情三方面討論怎樣才算是一個好的上司。

　　1)辦事能力

　　a.專業(yè)知識：作為上司，在本行有豐富的學(xué)識和深厚的資歷是十分重要的，而更重要的是懂得有效并靈活地運用這些知識，常常更新，使這些資料成為你在公務(wù)處理上的一個好幫手。還有，要在適當時候動用創(chuàng)作力，跳出已定框框，因應(yīng)需要而作出調(diào)整。

　　b.訂定目標：清晰的目標有助計劃各種長線和短線的方案，從而按部就班，邁向目標。不過，要謹記就算是最好的計劃也要配合有紀律的時間管理才能見效呢！

　　c.主動溝通：無論是對上對下，對內(nèi)對外的溝通也需采取主動態(tài)度。上司應(yīng)該充分運用各種現(xiàn)代化的資訊系統(tǒng)，建立一個持久和有效的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，這樣必有助提升整體工作效率。

　　d.分配工作：另外，上司要懂得按下屬的能力分配工作，這樣，下屬才有成長的機會，而同時上司亦不會因為工作繁多而顧此失彼。

　　2)人事處理

　　a.重視關(guān)系：一位上司除了在事務(wù)處理上要有能力外，也要重視人事關(guān)系上的處理。要知道你不單要使所管理的部門有令人滿意的工作表現(xiàn)，還要能夠建立一個有信任，尊重和合作的工作環(huán)境，因為唯有這樣，員工才會對工作培養(yǎng)出歸屬感和投入度。

　　b.以身作則：若要鼓勵員工參與建立一個彼此尊重的環(huán)境，上司首先要豎立良好榜樣。你需要盡量幫助員工解決各類型人和事的問題，讓他們知道他們是可以循正面途徑表達不滿，而不需要私底下爭相議論。

　　c.即時處理：古語有云：冰封三尺，非一日之寒，很多人事問題的起因可能并非是甚么人命關(guān)天的事，而多是一些芝麻小事，但是因為在問題發(fā)生初期沒有好好處理，最后產(chǎn)生雪球效應(yīng)，一發(fā)不可收拾。所以，要盡量在人事問題發(fā)生初期即時并主動解決，以防止問題升級。

　　d.公正無私：上司是制定和執(zhí)行公司政策的那一位，讓公司和員工在同一的標準上運作。在人事處理上，上司切忌徇私和偏袒，應(yīng)要公正無私，這樣才能羸得所有員工的信任和支持。

　　3)個人性情

　　a.果敢決斷：通常上司常要作出各類型的大小決定，所以一個果敢決斷的性情必然對此有所幫助。首先你的知識和經(jīng)驗有多豐富是絕對影響你的決斷力的。同時，在一個果敢決斷的性情背后，上司要有一個愿意承擔責任的態(tài)度。權(quán)利和責任是相對的，當一個上司被賦予作決定的權(quán)力的同時，他也被加上要付上能夠承擔同等責任的期望。

　　b.愿意聆聽：若要深得民心，那就必需了解民情，聽取民意。一個不愿意聆聽的領(lǐng)袖或者上司必定是孤軍作戰(zhàn)，并且做事事倍功半。要知道，聆聽并不表示認同，然而，聆聽卻是達到全體共識這過程中關(guān)鍵性的一環(huán)。

　　c.沈著冷靜：作為上司，你可能常常要承受重大的工作壓力和精神壓力，若要能夠做到在高壓之下也能沉著冷靜的話，你必要為自己找到減壓的方法。那可能是運動，或者是唱歌，與朋友吃頓飯，看看電視電影等。千萬不要忽略自己要紓緩緊張情緒的需要呀！

　　d.積極進取：一個成功的領(lǐng)袖必定是一個不怕走在人面前的領(lǐng)袖，所以一份積極進取的情操是不可缺少的。同時，你要常常裝備自己，留意自己本行的最新動態(tài)，隨時能夠面對市場上最新的需要。這樣，你不單保持對工作的一份熱誠，你這份積極進取的情操還能為工作間帶來一股活力呢！

（來源：加拿大真理報 文：朱家欣 有刪節(jié)）