就在SK-Ⅱ“虛假廣告”慢慢從消費(fèi)者記憶中淡出的時(shí)候，9月16日，國家質(zhì)檢總局宣布：“在來自日本寶潔的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中，檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。”此后兩天，寶潔公司在其公司聲明中說，SK-Ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加質(zhì)檢總局文中所涉及的成分。
耐人尋味的是，寶潔所稱的“未添加”并不等于事實(shí)上的“不含有”。而且，有足夠的理由相信，大如寶潔這樣的公司是應(yīng)當(dāng)、而且必須清楚其產(chǎn)品所含成分的。
而根據(jù)質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站的介紹，鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原，可引起過敏性皮炎或濕疹。釹對(duì)眼睛和黏膜有很強(qiáng)的刺激性，對(duì)皮膚有中度刺激性，吸入還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。中國和歐盟等有關(guān)國家和地區(qū)的相關(guān)規(guī)定中，均把這兩種元素列為化妝品禁用物質(zhì)。
也就是說，在制造SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，寶潔應(yīng)當(dāng)很清楚，禁用物質(zhì)鉻和釹將會(huì)對(duì)消費(fèi)者可能造成的傷害。質(zhì)檢總局的調(diào)查表明SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品中含有鉻、釹，但是寶潔公司并沒有用中文將這些化學(xué)成分注明在產(chǎn)品說明中。而根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條的規(guī)定，寶潔似乎應(yīng)當(dāng)履行標(biāo)明此類成分的義務(wù)。
此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第7條和第8條規(guī)定，消費(fèi)者的最重要的權(quán)利之一就是，在購買和使用商品的過程中，享有知悉其購買的商品真實(shí)情況的權(quán)利。而從目前國內(nèi)已經(jīng)開始的退貨的情形來看，消費(fèi)者大多是不知曉真相的。
但是，到目前為止，寶潔仍然堅(jiān)持認(rèn)為其所有進(jìn)入柜臺(tái)銷售的SK-Ⅱ產(chǎn)品，都符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在任何質(zhì)量問題，之所以同意退貨，也是為了照顧消費(fèi)者的感受，而非產(chǎn)品質(zhì)量有問題。根據(jù)來自各地的報(bào)道，所有要求退貨的消費(fèi)者，必須和寶潔簽訂一份《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴快速退貨處理簡(jiǎn)易協(xié)議書》，如果不簽協(xié)議，則不能辦理退款。
與此同時(shí)，在9月16日寶潔就SK-Ⅱ禁用成分事件重申的第一條中還強(qiáng)調(diào)說，“現(xiàn)在市場(chǎng)上SK-Ⅱ授權(quán)專柜出售的產(chǎn)品，在進(jìn)入市場(chǎng)前已經(jīng)經(jīng)過港口出入境檢驗(yàn)檢疫局的嚴(yán)格檢驗(yàn)和放行，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障。”
我們可以聯(lián)想到的是，今年早些時(shí)候，有關(guān)博士倫相關(guān)產(chǎn)品的案例已經(jīng)表明，中國相關(guān)部門的檢測(cè)手段和檢測(cè)能力在很多情形下，都不及美國和日本、歐洲的能力，而類似寶潔公司正是來自發(fā)達(dá)國家。更為深層的問題還在于，中國的法律法規(guī)體系不夠健全，大量的國家標(biāo)準(zhǔn)都是制定于上世紀(jì)80年代，許多標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能反應(yīng)現(xiàn)實(shí)狀況，存在許多漏洞。
不過，我們并不能據(jù)此作為對(duì)消費(fèi)者造成損害的“合法”理由，因?yàn)楦鶕?jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第13條第2款的規(guī)定：“禁止生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)產(chǎn)品……”同時(shí)該條的第2款還規(guī)定：“未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”因此，即使通過了國家相關(guān)部門的檢測(cè)，但是如果事實(shí)上對(duì)消費(fèi)者造成了損害，寶潔依然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，而不是免責(zé)。因?yàn)檎畽z測(cè)的通過，僅僅是允許產(chǎn)品投放市場(chǎng)，而不是產(chǎn)品免責(zé)的“證書”。
再退一步講，即使相關(guān)部門沒有出臺(tái)具體的規(guī)范和規(guī)定，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)履行自己最基本的社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者和用戶的安全。這對(duì)寶潔或者其他任何公司都不是一個(gè)過分的要求。從市場(chǎng)角度而言，不僅關(guān)乎寶潔也關(guān)乎消費(fèi)者的“臉面”。(文章來源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào))
